ENTEL

1. ANTECEDENTES
ENTEL fue fundada el 22 de diciembre de 1965 como Sociedad Anónima Mixta con representación oficial del Estado boliviano, con la finalidad de “desarrollar las telecomunicaciones en todas sus modalidades y formas en el territorio nacional”. En 1966 se convirtió en empresa pública descentralizada, bajo la tutela del Ministerio de Transportes, Comunicaciones y Aeronáutica Civil.Mantuvo ese estatus jurídico hasta junio de 1995, cuando el “proceso de capitalización de las empresas públicas” emprendido por el gobierno de entonces la transformó en una sociedad anónima mixta, a los fines de incorporar capitales privados a su paquete accionario.
El 27 de noviembre de 1995, se concedió a ETI - STET International (Telecom Italia) el 50% de las acciones de ENTEL y la gestión dela empresa. Adicionalmente, la Ley de Telecomunicaciones (Ley N° 1632 del 5 de Julio de 1995) acordó a ENTEL un monopolio durante seis años sobre los servicios de telefonía de larga distancia nacional e internacional. Telecom Italia, por su lado, se comprometía a un plan de inversión por un total de 610 millones de dólares, y a cumplir con las metas de expansión y calidad definidas por la ley ypor el contrato de concesión.
El 1ro de mayo de 2008, ENTEL se nacionaliza por Decreto Supremo N°29544. El Estado Boliviano esa ahora el titular del 97% de las acciones de la empresa.
En este nuevo marco, la inversión del Estado y la rentabilidad de la empresa permitirán asegurar un acceso equitativo a las telecomunicaciones - derecho humano fundamental - y el despliegue de nuevos servicios,vectores de desarrollo económico y de soberanía nacional.



2. MISION Y VISION
2.1. Misión
“Proveer acceso a las telecomunicaciones, a la información y al conocimiento, con la más amplia cobertura, la mejor tecnología y calidad del servicio, generando bienestar y desarrollo para toda la población boliviana”
2.2. Visión
“Estar a la vanguardia de las telecomunicaciones, satisfaciendo lasnecesidades y expectativas del pueblo boliviano”
2.3. Valores
Vocación de servicio
Espíritu de equipo
Orientación a Resultados
Compromiso con el Cambio
Transparencia

3. ANALISIS DEL ENTORNO GENERAL
Para ser el trabajo más específico el análisis del entorno tanto general como específico se realizara focalizándose en el departamento de ventas de servicios pre-pago, de la regional Santa Cruzárea urbana
3.1. Niveles de incertidumbre del entorno
3.1.1. Estabilidad
En entorno de la telecomunicación pre-pago, es inestable, por las influencias políticas como regulaciones de precio, cambios de la economía impredecibles en el corto plazo, falta de control en las ofertas y promociones de la competencia por entes reguladores del estado

3.1.2. Complejidad
El nivel de complejidad es alto,basándonos en el alto conocimiento que se debe tener para mantener una plataforma de comunicaciones a nivel local, nacional e internación, de conexión de voz y datos de los usuarios del servicio de telecomunicación de la empresa, como también la interconexión con las otras empresas de la competencia.
3.1.3. Hostilidad
En las telecomunicaciones particularmente en el área pre-pago, la competenciaes muy agresiva, en la publicidad, en las promociones y servicios adicionales, por lo tanto en nivel de hostilidad es alto.
3.1.4. Diversidad
Es muy amplia la diversidad, con referencia a la diversidad de edades de los clientes, su posición económica y geo-referencial, que para satisfacer sus necesidades se debe entregar una gama de servicios agregados
3.2. Factores políticos
Los factores dedecisión política en el país afectan a todas las empresas, ya que por estos factores se convierten en decretos o leyes que de manera favorable o desfavorable afectan al empresariado.
En los factores políticos podemos observar cierta importancia de los aspectos referentes a las ideologías y partidos políticos relevantes, pues normalmente los partidos de derecha o centro-derecha tienden a...