entel

CUESTIONARIO
Disculpe las molestias pero nos agradaría conocer su opinión acerca de los servicios de internet móvil para proponer mejoras que en un futuro le beneficiarán. Así, le agradecería contestar las siguientes preguntas:
1. ¿Qué empresa de servicios de internet móvil considera que es la mejor? (MARCAR UNA SOLA ALTERNATIVA)
a. Telecel (Móvil Tigo)
b. Entel (Entel Móvil)
c. NuevaTel(Viva Móvil)
2. ¿De qué empresa de servicios de internet móvil es actualmente usuario? (MARCAR UNA SOLA ALTERNATIVA)
a. Telecel (Móvil Tigo)
b. Entel (Entel Móvil)
c. NuevaTel (Viva Móvil)
3. ¿De qué empresa de servicios de internet móvil fue usuario anteriormente? (MARCAR UNA SOLA ALTERNATIVA)
a. Telecel solamente
b. Entel solamente
c. NuevaTel solamente
d. Telecel-Entel
e.Telecel-Nuevatel
f. Entel-NuevaTel
g. Todas
h. Ninguna
4. Seleccione las cualidades que considere representativos de la empresa respecto de servicios de internet móvil (MARCAR UNA O VARIAS ALTERNATIVAS)

Rápido
Moderno
Barato
Confiable
Disponible
TELECEL
(SI) (NO)
(SI) (NO)
(SI) (NO)
(SI) (NO)
(SI) (NO)
ENTEL
(SI) (NO)
(SI) (NO)
(SI) (NO)
(SI) (NO)
(SI) (NO)
NUEVATEL
(SI) (NO)
(SI) (NO)(SI) (NO)
(SI) (NO)
(SI) (NO)
5. Califique en una escala de 0 al 5 donde cero representa que está totalmente en desacuerdo con la afirmación y 5 que está completamente de acuerdo con la afirmación (MARCAR LA ESCALA DE EXPECTATIVAS Y SOLAMENTE LAS PERCEPCIONES DE LAS EMPRESAS QUE CONOZCA)
Expectativas
TANGIBILIDAD
Los equipos modem para internet móvil deben ser modernos
(0)(1)(2)(3)(4)(5)CONFIABILIDAD
El servicio de internet móvil debe ser continuo sin interrupciones
(0)(1)(2)(3)(4)(5)
RESPUESTA
El servicio al cliente para internet móvil debe ser especializado
(0)(1)(2)(3)(4)(5)
SEGURIDAD
El cobro del servicio de internet debe ser exacto y justificado
(0)(1)(2)(3)(4)(5)
EMPATÍA
El personal para internet móvil debe interesarse y escuchar al cliente
(0)(1)(2)(3)(4)(5)Percepciones
La empresa XXXXX tiene equipos modernos para internet móvil
El servicio de internet móvil de la empresa XXXXX es continuo y sin interrupciones
La empresa XXXXX tiene servicio al cliente especializado para internet móvil debe
El cobro del servicio de internet de la empresa XXXXX es exacto y justificado
El personal de la empresa XXXXX se interesa y escucha a los clientes de internetmóvil
TELECEL
(0)(1)(2)(3)(4)(5)
(0)(1)(2)(3)(4)(5)
(0)(1)(2)(3)(4)(5)
(0)(1)(2)(3)(4)(5)
(0)(1)(2)(3)(4)(5)
ENTEL
(0)(1)(2)(3)(4)(5)
(0)(1)(2)(3)(4)(5)
(0)(1)(2)(3)(4)(5)
(0)(1)(2)(3)(4)(5)
(0)(1)(2)(3)(4)(5)
NUEVATEL
(0)(1)(2)(3)(4)(5)
(0)(1)(2)(3)(4)(5)
(0)(1)(2)(3)(4)(5)
(0)(1)(2)(3)(4)(5)
(0)(1)(2)(3)(4)(5)
Gracias por su tiempo.
ANEXOS“Usuarios y Conexiones a servicios de Internet”

















C U E S T I O N A R I O
Disculpe las molestias pero nos agradaría conocer su opinión acerca de los servicios de internet móvil para proponer mejoras que en un futuro le beneficiarán. Así, le agradecería contestar las siguientes preguntas:

6. ¿Qué empresa de servicios de internet móvil considera que es la mejor?(MARCAR UNA SOLA ALTERNATIVA)
a. Telecel (Móvil Tigo)
1
b. ENTEL (ENTEL Móvil)
2
c. NuevaTel (Viva Móvil)
3
7. ¿De qué empresa de servicios de internet móvil es actualmente usuario? (MARCAR UNA SOLA ALTERNATIVA)
a. Telecel (Móvil Tigo)
1
b. ENTEL (ENTEL Móvil)
2
c. NuevaTel (Viva Móvil)
3
8. ¿De qué empresa de servicios de internet móvil fue usuario anteriormente? (MARCAR UNA SOLAALTERNATIVA)
a. Telecel solamente
1
e. Telecel y Nuevatel
5
b. ENTEL solamente
2
f. ENTEL y NuevaTel
6
c. NuevaTel solamente
3
g. Todas
7
d. Telecel y ENTEL
4
h. Ninguna
8
9. ¿En términos generales cuan satisfecho está con el servicio de su empresa actual de telecomunicación? (MARCAR UNA SOLA ALTERNATIVA)
a. Completamente Insatisfecho
1
b. Parcialmente Insatisfecho
2
c....