entel
Páginas: 2 (406 palabras)
Publicado: 3 de diciembre de 2014
Antecedentes generales de la empresa seleccionada de producto tangible o intangible
Historia.
Entel es un proveedor integrado de telecomunicaciones y servicios TI para los mercados Personas,Empresas y Corporaciones. Adicionalmente, provee servicios de arriendo de redes a Mayoristas. Opera en Chile, con una posición líder en la industria, y en Perú, país en el cual participa a través desus filiales Americatel Perú y Servicios de Call Center del Perú. En ambos países la Compañía ofrece servicios de call center, contacto remoto y mesas técnicas de ayuda.
Con una capitalizaciónbursátil de USD 4.878 millones al cierre de 2012, equivalente a un 3% del IPSA, Entel Chile S.A. es una de las mayores sociedades anónimas del país. Su propiedad está distribuida entre 2.114 accionistas.Con 54,8% del capital, el socio controlador es Inversiones ALTEL Ltda., filial de Almendral S.A., sociedad de inversiones en la cual participan en forma conjunta seis grupos empresarialesProducto Elegido: “Plan Multimedia Full”
Medio de Venta: Venta Telefónica.
Clasificación y ordenamiento (cualitativo y cuantitativo) que refleje la estadística enfunción de la frecuencia e importancia de los problemas detectados en el área de venta con su correspondiente propuesta de mejora en los procesos de calidad.
Cualitativo:
-Falta de información a lahora de la venta de los servicios y/o productos.
Mejora: es estrictamente necesario que los ejecutivos tengan todas las herramientas necesarias al momento de realizar la venta así como suscapacitaciones actualizadas, además de que los ejecutivos estén más preocupados por las ventas realizándoles seguimiento.
- Falta de personal aumenta la frustración.
Mejora: Es importante realizar elcálculo de llamadas entrantes y salientes en base al personal disponible y no generar una sobrecarga de trabajo a los ejecutivos de esa manera se genera un mejor ambiente laboral lo que conlleva a...
Historia.
Entel es un proveedor integrado de telecomunicaciones y servicios TI para los mercados Personas,Empresas y Corporaciones. Adicionalmente, provee servicios de arriendo de redes a Mayoristas. Opera en Chile, con una posición líder en la industria, y en Perú, país en el cual participa a través desus filiales Americatel Perú y Servicios de Call Center del Perú. En ambos países la Compañía ofrece servicios de call center, contacto remoto y mesas técnicas de ayuda.
Con una capitalizaciónbursátil de USD 4.878 millones al cierre de 2012, equivalente a un 3% del IPSA, Entel Chile S.A. es una de las mayores sociedades anónimas del país. Su propiedad está distribuida entre 2.114 accionistas.Con 54,8% del capital, el socio controlador es Inversiones ALTEL Ltda., filial de Almendral S.A., sociedad de inversiones en la cual participan en forma conjunta seis grupos empresarialesProducto Elegido: “Plan Multimedia Full”
Medio de Venta: Venta Telefónica.
Clasificación y ordenamiento (cualitativo y cuantitativo) que refleje la estadística enfunción de la frecuencia e importancia de los problemas detectados en el área de venta con su correspondiente propuesta de mejora en los procesos de calidad.
Cualitativo:
-Falta de información a lahora de la venta de los servicios y/o productos.
Mejora: es estrictamente necesario que los ejecutivos tengan todas las herramientas necesarias al momento de realizar la venta así como suscapacitaciones actualizadas, además de que los ejecutivos estén más preocupados por las ventas realizándoles seguimiento.
- Falta de personal aumenta la frustración.
Mejora: Es importante realizar elcálculo de llamadas entrantes y salientes en base al personal disponible y no generar una sobrecarga de trabajo a los ejecutivos de esa manera se genera un mejor ambiente laboral lo que conlleva a...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.