Entender ITIL 2011Normas y mejores prácticas para avanzar hacia ISO 20000
Páginas: 242 (60255 palabras)
Publicado: 25 de septiembre de 2014
Entender ITIL 2011Normas y mejores prácticas para avanzar hacia ISO 20000
Prefacio de Martin CROSS - General Manager MCS Associates
El objetivo de este libro sobre ITIL es proporcionar al lector todas las claves para un correcto entendimiento de los procesos ITIL 2011 y su organización.
El libro está estructurado a partir de la noción de «ciclo de vida de los servicios ». El libroservirá de hilo conductor para aquellos que ya hayan seguido una formación ITIL Foundation (Versión 3 o 2011) y permitirá, a todos los que aún no tienen ningún conocimiento sobre la materia, descubrir y entender las contribuciones de ITIL en la gestión de los servicios, así como la metodología para tener éxito en la implantación ITIL en la empresa, independientemente de su tamaño.
A lo largo de todoel libro, el autor utiliza su experiencia profesional como Consultor y Formador ISO 9001 e ITIL, y presenta las diferentes normas que permiten situar correctamente a ITIL 2011 y a considerar una posiblecertificación ISO 20000. Para ello, se dedica una serie de capítulos a lasnormas, métodos y herramientas que facilitan la puesta en marcha y gestión de un entorno ITIL.
En cada una de lassecciones dedicadas a un proceso ITIL, el autor destaca las principales relaciones entre los diferentes procesos ITIL, así como los posibles beneficios y principales dificultades que pueden aparecer. Esto permite al lector entender la anidación de los procesos y las implicaciones que esto tiene.
El último capítulo presenta un caso práctico de puesta en marcha de un proyecto ITIL en una empresa ypermite entender mejor el desarrollo de este tipo de proyectos.
Los capítulos del libro:
Prefacio – Prólogo – ITIL y las normas – El ciclo de vida de la gestión de los servicios – Los procesos de la estrategia de servicios – Los procesos del diseño de los servicios – Los procesos de la transición de los servicios – Los procesos de la explotación de servicios – Mejora continua de servicios (CSI) –Puesta en marcha de un proyecto ITIL – Anexos
Jacques QUESNEL
Jacques QUESNEL está cerficado en ITIL Foundation V2 y V3 - Trainer Accredited ITIL Foundation V2 y V3 – Experto en Calidad ISO 9001. Aplica los procesos ITIL desde hace muchos años en los proyectos de Experto en Calidad que ha desarrollado en diferentes empresas. Es toda esta experiencia, tanto técnica como pedagógica, la que hoy lepermite proponer un libro claro y práctico de la puesta en marcha del referencial ITIL
ITIL
ITIL (Information Technology Infrastructure Library, que traducido literalmente significa «Librería de infraestructura de las tecnologías de información»), es un conjunto de libros en los que se presentan numerosas prácticas, procedimientos y métodos utilizados en la gestión de servicios informáticos.ITIL es una recopilación de las mejores prácticas aplicadas desde hace años en organizaciones de tamaño más o menos importante.
Por tanto, ITIL se utiliza como línea directriz en la implantación de una gestión de servicios en un entorno informático.
Los procesos descritos en ITIL se ponen en marcha, en su totalidad o parte de ellos, en función de su empresa, actividad, tamaño y objetivosestratégicos.
1. Histórico
1972: comienzo de los trabajos de desarrollo de las prácticas por la CCTA (Central Computing and Telecommunication Agency).
1990: publicación de los primeros elementos por el organismo gubernamental británico CCTA.
1991: primer examen de certificación ITIL.
2001: publicación de la segunda versión de ITIL (ITIL V2).
2005-2006: evolución importante en el ámbito de lascertificaciones.
Finales de 2005: adopción de la norma ISO/CEI 20000 para las empresas, basadas en el marco ITIL.
2007: publicación de ITIL-Refresh (ITIL V3).
2011: publicación de la nueva versión (ITIL 2011).
a. ¿Qué no es ITIL?
ITIL no es:
Un lenguaje.
Un proceso.
Un método.
Una norma.
b. ¿Qué es ITIL?
Un conjunto de manuales que describen los procesos integrados de gestión de las TI...
Prefacio de Martin CROSS - General Manager MCS Associates
El objetivo de este libro sobre ITIL es proporcionar al lector todas las claves para un correcto entendimiento de los procesos ITIL 2011 y su organización.
El libro está estructurado a partir de la noción de «ciclo de vida de los servicios ». El libroservirá de hilo conductor para aquellos que ya hayan seguido una formación ITIL Foundation (Versión 3 o 2011) y permitirá, a todos los que aún no tienen ningún conocimiento sobre la materia, descubrir y entender las contribuciones de ITIL en la gestión de los servicios, así como la metodología para tener éxito en la implantación ITIL en la empresa, independientemente de su tamaño.
A lo largo de todoel libro, el autor utiliza su experiencia profesional como Consultor y Formador ISO 9001 e ITIL, y presenta las diferentes normas que permiten situar correctamente a ITIL 2011 y a considerar una posiblecertificación ISO 20000. Para ello, se dedica una serie de capítulos a lasnormas, métodos y herramientas que facilitan la puesta en marcha y gestión de un entorno ITIL.
En cada una de lassecciones dedicadas a un proceso ITIL, el autor destaca las principales relaciones entre los diferentes procesos ITIL, así como los posibles beneficios y principales dificultades que pueden aparecer. Esto permite al lector entender la anidación de los procesos y las implicaciones que esto tiene.
El último capítulo presenta un caso práctico de puesta en marcha de un proyecto ITIL en una empresa ypermite entender mejor el desarrollo de este tipo de proyectos.
Los capítulos del libro:
Prefacio – Prólogo – ITIL y las normas – El ciclo de vida de la gestión de los servicios – Los procesos de la estrategia de servicios – Los procesos del diseño de los servicios – Los procesos de la transición de los servicios – Los procesos de la explotación de servicios – Mejora continua de servicios (CSI) –Puesta en marcha de un proyecto ITIL – Anexos
Jacques QUESNEL
Jacques QUESNEL está cerficado en ITIL Foundation V2 y V3 - Trainer Accredited ITIL Foundation V2 y V3 – Experto en Calidad ISO 9001. Aplica los procesos ITIL desde hace muchos años en los proyectos de Experto en Calidad que ha desarrollado en diferentes empresas. Es toda esta experiencia, tanto técnica como pedagógica, la que hoy lepermite proponer un libro claro y práctico de la puesta en marcha del referencial ITIL
ITIL
ITIL (Information Technology Infrastructure Library, que traducido literalmente significa «Librería de infraestructura de las tecnologías de información»), es un conjunto de libros en los que se presentan numerosas prácticas, procedimientos y métodos utilizados en la gestión de servicios informáticos.ITIL es una recopilación de las mejores prácticas aplicadas desde hace años en organizaciones de tamaño más o menos importante.
Por tanto, ITIL se utiliza como línea directriz en la implantación de una gestión de servicios en un entorno informático.
Los procesos descritos en ITIL se ponen en marcha, en su totalidad o parte de ellos, en función de su empresa, actividad, tamaño y objetivosestratégicos.
1. Histórico
1972: comienzo de los trabajos de desarrollo de las prácticas por la CCTA (Central Computing and Telecommunication Agency).
1990: publicación de los primeros elementos por el organismo gubernamental británico CCTA.
1991: primer examen de certificación ITIL.
2001: publicación de la segunda versión de ITIL (ITIL V2).
2005-2006: evolución importante en el ámbito de lascertificaciones.
Finales de 2005: adopción de la norma ISO/CEI 20000 para las empresas, basadas en el marco ITIL.
2007: publicación de ITIL-Refresh (ITIL V3).
2011: publicación de la nueva versión (ITIL 2011).
a. ¿Qué no es ITIL?
ITIL no es:
Un lenguaje.
Un proceso.
Un método.
Una norma.
b. ¿Qué es ITIL?
Un conjunto de manuales que describen los procesos integrados de gestión de las TI...
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