Entender La Gestión De La Calidad

SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD

ELABORADO POR: AMBJ

CONTENIDO




OBJETIVOS DEL TEMA 3


I. INTRODUCCIÓN 4

II. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LAS ORGANIZACIONES 4

III. CONCEPTOS BÁSICOS VINCULADOS A LA CALIDAD 5

Términos asociados a: Calidad, Gestión, Procesos y Productos

3.1 GESTIÓN DE CALIDAD 6
3.2 SISTEMASDE GESTIÓN DE LA CALIDAD 6

IV. EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD 7

V. NORMAS ISO 9000: GUÍA PARA GESTIONAR LA CALIDAD 9

VI. PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD 10

VII. BENEFICIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD 13


VI. CONCLUSIÓN 14

BIBLIOGRAFÍA 15














OBJETIVOS DEL TEMA

* Entender la Gestiónde la Calidad.

* Conocer la importancia y los beneficios de la Gestión de la Calidad en las organizaciones.

* Abordar las Normas ISO 9000, como gestoras de la calidad en las organizaciones

* Identificar los principios de la Gestión de la Calidad, como mejores prácticas en el ámbito de la gestión de las organizaciones.

*

PARTE II
INTRODUCCIÓN AL SISTEMA GESTIÓN DE LACALIDAD ISO 9001:2008
Entender la Gestión de la Calidad


I. INTRODUCCIÓN

A nivel mundial, las instituciones están más involucradas y comprometidas en el cumplimiento de estándares de calidad y en la filosofía de mejora continua, con los objetivos de satisfacer las necesidades de los clientes, asegurar a largo plazo su permanencia en el mercado, y como una estrategia empresarialante sus competidores.

Calidad es cumplir con los requisitos de los clientes, satisfaciendo sus necesidades y expectativas, a un costo competitivo.

La calidad es un elemento estratégico porque a) afecta los resultados de la organización, b) las decisiones sobre ella tienen alcance en el tiempo, c) repercute en gran parte de la organización y c) concierne de forma directa a la altadirección.

De tal manera que, cuando un producto o servicio se ofrece con calidad, automáticamente incrementa su valor. La experiencia del cliente influye de manera definitiva en la percepción, valoración y aprecio de la calidad, que incluye el valor añadido que el producto les puede aportar. A corto plazo, la calidad capta clientes, y a largo plazo los conserva, generando un vínculo de lealtadcon los productos o servicios y un alto flujo de beneficios.

La calidad debe extenderse a todo proceso, donde cada persona es responsable de garantizar la calidad de su producto o servicio, realizando gestiones para satisfacer las necesidades del cliente interno y externo de la organización.

Las organizaciones que desean ser competitivas, incorporan ISO 9000 que son un conjunto de normas decalidad y principios de gestión mundialmente aceptados y que se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios. ISO 9000 especifica la manera en que una organización, opera sus estándares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio.

Para verificar que se cumplen los requisitos de la norma, existen entidades de certificaciónque auditan la implantación y mantenimiento de la misma, emitiendo un certificado de conformidad. Estas entidades están vigiladas por organismos nacionales que regulan su actividad.

II. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LAS ORGANIZACIONES

La calidad inicia con las personas e involucra políticas, responsabilidad y valores. Para ello es necesaria la inmersión en un proceso de mejora continua,que permita el desarrollo personal y del grupo, donde cada quien aporta sus esfuerzos para alcanzar las metas, orientadas a la satisfacción del cliente.

La gestión de la calidad es importante porque aportará lo necesario para optimizar el rendimiento de cualquier área dentro de las organizaciones. Los beneficios serán una mejora continua de la calidad de los productos y servicios ofrecidos,...