Entender las 10 verdades conbre los TDA

El primer capitulo del libro “como tratar con clientes difíciles” nos habla de formaras de tratar a los clientes que se ponen difíciles mientras realizamos un negocio siempre nos toparemos condistintas clases de clientes, unos que estarán abiertos a saber que pueden haber problemas en la negociación o atención de un servicio o en la adquisición de un producto o servicio y otros que creerán quenosotros seremos los culpables de cualquier cosa que pase cuando en realidad no siempre será así y no siempre se resolverá el problema como ellos quisieron.
Al tener conocimiento de lo anterior elautor nos dará las 10 verdades sobre de como tratar con la clase de clientes que se podrán difíciles como no juzgar a los clientes como “difíciles” a los primeros minutos de tratarlos porque losclientes como todo ser humanos pienso yo que a los primeros minutos de conocerlos pondrán una barrera como mecanismo de defensa pero esto cambiara radicalmente cuando ellos se den cuenta que tú eres unprofesional y estas ahí para ayudarlos a resolver el problema que ellos tengan .Como se dice no debemos juzgar un libro por su portada así que antes de poner una etiqueta al cliente debemos tratarlo yatenderlo de la mejor manera posible para que él se dé cuenta de que nuestra única intensión es ayudarlo en lo que él necesita .
Otro consejo es el de atender las tres preocupaciones más importantes delos clientes difíciles, es verdad que los clientes difíciles tendrán muchas preocupaciones al momento de consultar con nosotros pero podemos resumir todas en tres preocupaciones esenciales ¿Vas ahacerme perder el tiempo? ¿Sabes lo que estás haciendo (si estas preparado profesionalmente)? Y ¿Puedo confiar en ti? Nosotros como vendedores también nos tenemos que poner en los zapatos de nuestrosclientes y darnos cuanta que obviamente no querrán ser atendidos por alguien que no sabrá como ayudarlos ya que esto llevara a que no le tengan confianza y que igual un problema que se podía solucionar...