Entendimiento del enfoque de procesos ISO 9001

International Organization for Standardization

International Accreditation Forum

Fecha: 14 de octubre de 2004

Grupo de Prácticas de Auditoría ISO 9001
Guía sobre:
Entendimiento del enfoquepor procesos
Ayudando a un auditor a interpretar el enfoque por procesos
Si un auditor no entiende o malinterpreta el enfoque por procesos, diríjalo a fuentes de
información reconocidas, talescomo la norma ISO 9000:2000 (Sistemas de gestión de la
calidad - Fundamentos y vocabulario (Quality management systems – Fundamentals and
Vocabulary)y la norma ISO 9000 Introducción y paquete desoporte: Directrices sobre en
concepto y el uso del enfoque por procesos para los sistemas de getsión (documento
ISO/TC176/SC2/N544 disponible en http://www.iso.org/tc176/sc2) (Introduction and SupportPackage: Guidance on the Concept and Use of the Process Approach for management
systems (document ISO/TC176/SC2/N544, http://www.iso.org/tc176/sc2 ).
Un organismo de certificación debería asegurarque todos sus auditores han recibido
suficiente entrenamiento con relación a los nuevos requisitos de ISO 9001:2000, en particular
aquellos sobre el enfoque por procesos. De este modo, el auditordebería darse cuenta de
eso en varios pasos necesarios, incluyendo los siguientes:
-

determinar los procesos y las responsabilidades necesarias para lograr los objetivos de
calidad de laorganización;

-

determinar y suministrar los recursos y la información necesaria;

-

establecer y aplicar métodos para monitorear y/ o medir y analizar cada proceso;

-

establecer y aplicar unproceso para la mejora continua de la eficacia del SGC.

Los auditores deben entender tan bien el enfoque por procesos que no se vean limitados por
la terminología de la norma; sin embargo, losauditados pueden utilizar su propia terminología
“de la casa”. Los auditores deben ser concientes de que la aplicación del enfoque por
procesos será diferente de una organización a otra, dependiendo...