Enterprise Rent a Car

Enterprise Rent-A-Car:
Medición de la calidad del servicio

Gestión de Mercados

Enterprise Rent-A-Care
ALQUILER DE CARROS
El alquiler de carros en muchas ocasiones se hace por necesidad,aunque en ocasiones
también puede ser un lujo. Los motivos por los cuales alquilar un vehículo es:
• Quedar sin vehículo luego de un accidente
• Las restricciones del pico y placa en algunas ciudadescolombianas.
• Las exigencias de desplazamiento para ejecutivos, quienes en sus viajes de negocios
gastan mucho dinero en transporte público.
• La reactivación del turismo nacional por tierragracias a la seguridad vial.

Quienes son…
Surgió en 1957 y es actualmente una de las compañías
de alquiler de carros más grande de Norte América.

Filosofía…

“Cuidad de tus clientes y empleados ylas
ganancias seguirán”

ENTERPRISE

Enterprise Rent-A-Care
Estrategias de comercialización
Comprender a sus
clientes

• Empresas de seguros
• Talleres de carros
• Hombres de negocio
•Planes vacacionales

Conocimiento del
mercado

• Contactarlos y medir su
satisfacción después de recibir el
servicio.

Recopilación de los
resultados de la
encuesta y hacen un
seguimientoa su
índice de calidad del
servicio (Enterprise
Service Quality Index
ESQi)

Mejora continua

Enterprise envía a
sus clientes una
encuesta mediante
correo físico, luego
de haber prestadoel
servicio.

Seguimiento

Encuesta a los clientes

Seguimiento a la satisfacción de los clientes
Medición de sus
empleados
y
sucursales mediante
el ESQi. Obtener
resultados de unamuestra más grande
y más rapido.

Análisis de Enterprise Rent-A-Care
1.

Analizando la encuesta sobre la calidad del servicio de Enterprise
información está intentando obtener?

¿Cuáles

¿Quéson los objetivos de la

2.

investigación?

¿Qué

decisiones ha tomado Enterprise respecto a la recopilación de datos
primarios: enfoque de la investigación, métodos de contacto, plan de...