Enterprise resource planning

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Revista de Investigaciones ingECCI Vol. 3 No. 5 – Junio 2014

DISEÑAR UNA ESTRATEGIA TECNOLÓGICA DE ENTERPRISE RESOURCE
PLANNING – (ERP) Y CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)
PARA LA OFERTA DE LOS PRODUCTOS DE INVESTIGACION EN LA
ESCUELA COLOMBIANA DE CARRERAS INDUSTRIALES – ECCI EN LA
CIUDAD DE BOGOTÁ, COLOMBIA – PROYECTO SICONTROL-ERP/CRM
Estado del arte

VIVIAN MARITZA LOZANOQUINTERO
vivianloqui@gmail.com
DIEGO EDUARDO MARIÑO BOCANEGRA
diegoeduardo82@gmail.com
JORGE ARMANDO CORTES GONZÁLEZ
jcortes@conica.com
Recibido: 12/Mar/2014

Aceptado: 25/Abri/2014

Publicado: 17/Jun/2014

Artículo: Revisión
Resumen--- Este artículo se genera como
producto del seminario internacional de
Investigación, Desarrollo e Innovación
organizado por
Benemérita UniversidadAutónoma de Puebla (BUAP) y la
Universidad Escuela Colombiana de carreras
industriales (ECCI) para obtener el título de
grado profesional y a su vez contribuir con la
revisión de los principios teóricos en el marco
referencial del Proyecto SISCONTROL.
Tiene como finalidad, presentar el estado
del arte referente a la implementación de
los Enterprise Resource Planning (ERP) y
CustomerRelationship Management (CRM)
en el mundo, abarcando Asia, Europa,
Norte América y Latinoamérica, en especial
Colombia. Se hizo una selección de alguna
literatura investigativa referida a los CRM
y ERP, tomados de revistas científicas,
indexadas, artículos de investigación

entre otros. Después de haber analizado la
literatura y debido a la naturaleza de cada
tipo de publicaciones decidimosdividirla
en cinco partes: importancia, stakeholder,
implementación, aplicaciones y estretegias
de los CRM – ERP.
Palabras claves--- ERP, CRM, gestión.
Procesos, estrategia, cliente.
Abstract--- This article is generated as a
product of the International Workshop on
Research, Development and Innovation
organized by Autonomous University of
Puebla (BUAP) and Colombian School ofIndustrial Careers University (ECCI) to obtain
the title of professional grade and in turn
contribute to the review the theoretical frame
of reference in the Project SISCONTROL
principles. This study aims to present the

ECCI

ECCI
state of the art regarding the implementation
of the Enterprise Resource Planning (ERP)
and Customer Relationship Managemente
(CRM) in the world, covering Asia,Europe,
North America and Latin America, especially
Colombia. What is presented in this state of
the art is a selection of some of the research
literature on CRM and ERP, taken from
scientific, indexed, research articles etc.
magazines. After reviewing the literature
and because of the nature of each type of
publications we decided to divide it into five
parts: important stakeholder,implementation,
and applications of estretegias CRM - ERP.
Keywords--- ERP, CRM,
processes, strategy, client..

management.

INTRODUCCIÓN
En el mundo actual, las tecnologías
de la información (TIC), juegan un papel
preponderante en el éxito de las diferentes
estrategias que como compañía se
implementan con el fin de la satisfacción del
cliente final. Pese a esto las TIC no son la
solucióndefinitiva, ya que estas por si solas no
funcionan, es el caso de los CRM y ERP, los
cuales requieren de una cultura organizacional
tal, que estos sistemas de información
puedan integrar todos los procesos de las
compañías y generar los resultados esperados
y que estas herramientas pueden brindar.
Esta integralidad es fundamental a la hora de
medir la implementación de estos sistemas,
yaque el éxito de dicha implementación
se soporta en gran medida por los cambios
organizacionales y de pensamiento que
las empresas estén dispuestas a realizar al
interior de la compañía, en aras del aumento
en la competitividad y las bases de datos de
su clientela.

IMPORTANCIA
En los países Asiáticos la adopción de
las tecnologías de la información como

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componente estratégico...