Enterprise resources planning erp

Enterprise resources planning ERP
Este es un sistema de gestión empresarial que se encarga de integrar todas las facetas de una compañía, incluyendo la planificación, la fabricación, las ventas y el marketing. Sirve para integrar y automatizar la mayoría de los procesos de negocio e información de la empresa.
Este sistema busca optimizar los procesos de la organización, adquirir la confianzade obtener la información exacta, tener la habilidad de compartir información entre las diferentes áreas por medio de una base de datos centralizada, reducir tiempo y costos (Reducciones en el costo de procesamiento de transacciones , hardware, software y staff de soporte de IT) evitando así la duplicación de las operaciones, eliminando algunos sistemas de información innecesarios ya que enalgunos casos pueden existir muchas bases de datos o muchos SI, reduciéndolos considerablemente. Reducción del tiempo de ciclo del producto.
Para poder implementarlo esto implica una reingeniería de procesos cuyo objetivo es adaptar a la empresa a los nuevos modelos de negocio. El sistema ERP en general es un integrador de todos los sistemas de información existentes en la compañía, generando unaplataforma con una base de datos en común.
Aunque es necesario tener cuidado con la rigidez que pueda tomar el sistema ya que en ocasiones puede ser perjudicial y caer en un ciclo iterativo, un estudio presentado en la revista Dinero se mostró que: “El 70% de los participantes -900- dijeron que sus empresas y proveedores ERP “parecen estar atrapados en una espiral interminable denecesidad-gasto-necesidad-gasto.”3
Cadena Hotelera Hilton:
El caso de Hilton: El sistema planteado en este caso, de la cadena de hoteles Hilton, es un sistema CRM llamado OnQ que fue creado casi en su totalidad según las necesidades de dicha cadena, el OnQ esta muy relacionado con el área funcional de “Mercadeo y Ventas”, debido a que el gran objetivo que tiene dicho sistema es proporcionar mejores herramientasque permitan brindar una mejor atención al cliente y con esto lograr su fidelidad y lealtad de marca, para así buscar incrementar los ingresos de la organización por medio de un aumento en la cantidad de clientes que buscan un buen servicio y una atención de primera de calidad que les de la confianza necesaria por parte de una compañía hotelera.
este sistema esta dirigido a un nivel operacionaldebido a que el personal hace la parte rutinaria de la compañía que en este caso consiste en atender directamente al cliente por medio del manejo de dicho sistema, el cual facilita la recolección y el acceso de información de las personas que a diario llegan a hospedarse en cualquiera de sus hoteles, permitiendo conocer sus gustos en cuanto al tipo de habitación, comida o actividades que prefieren.Para el nivel tanto administrativo: ya que genera una mayor facilidad para controlar y mantenerse bien informado sobre las diferentes operaciones que se ejecutan en el nivel operacional
En el nivel estratégico: ya que por medio de los resultados que se generan con la implementación del sistema ya que va señalando el camino por el cual se dirige la empresa y sobre esto analizar si se necesitanalgunas nuevas estrategias o simplemente algunas pocas mejoras en el sistema.
Los beneficios que este sistema le ha traído a la cadena hotelera Hilton:
1. por medio de la base de datos poder controlar reservas, saber el perfil del cliente, mayor información sobre gustos y necesidades del mismo (preferencia de habitación, comida, actividades) 2. Agilidad: ya que la información esta de una maneramas clara, ordenada en la base de datos. 3. el proceso de ingreso y de estadía: será el adecuado o el esperado por el cliente teniendo el valor agregado de alta calidad.
Mercedes Benz – Saab
Estas marcas de carros tanto Mercedes como Saab, tienen claro que para implementar CRM primero es necesario crear y establecer en toda la compañía la estrategia de los clientes para llevar a cabo este...