Entifades financieras

Regional Distrito Capital Centro de Servicios Financieros ESTRUCTURA CURRICULAR: Técnico en Asesoría Comercial y Operaciones de Entidades Financieras NOMBRE DEL PROYECTO: Mejoramiento Continuo de Servicio al Cliente en las Instituciones Financieras Fecha: Mayo 2009

GUÍA 01 DE APRENDIZAJE 1. Objetivo general del proyecto:

Generar un manual de servicio, que permita apropiar de herramientasnecesarias al talento humano, para desempeñarse en las Entidades Financieras, en atención y servicio al cliente, logrando la fidelización, con el fin de incrementar los vínculos comerciales.

2. Identificación de la guía de aprendizaje:

CONOCIMIENTO DEL SISTEMA FINANCIERO COLOMBIANO

Fase del proyecto: ANÁLISIS Duración: 40 horas Modalidad(es) de Formación: B. Learning Resultados deAprendizaje:  Identificar la estructura y normas de funcionamiento del sistema financiero colombiano de acuerdo con la normatividad vigente.  Generar procesos autónomos y de trabajo colaborativo permanentes, fortaleciendo el equilibrio de los componentes racionales y emocionales orientados hacia el Desarrollo Humano Integral.

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3. Presentación

Estimado aprendiz………

Teniendo en cuenta que el objetivo del proyecto es la generación de un manual de servicio, se inicia el desarrollo de la primera fase con estaactividad que les permitirá conocer y analizar la estructura del sistema financiero colombiano, su marco legal, normativo y conceptual, así como entidades de control y vigilancia. El sistema financiero, tiene una dinámica de cambio permanente; esta guía le permitirá conocer, la relación que tiene con otros sectores de la economía y con las diferentes instituciones financieras. Se contextualizarásobre la estructura del sistema financiero, el marco legal, sus objetivos, misión, visión y las funciones del mismo. “La clave de tu futuro está escondida en tu vida diaria”
Pierre Bonnard

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4. Planteamiento de las Actividades y Estrategias de Aprendizaje

ACTIVIDADES DEL PROYECTO

ESTRATEGIAS (DIDACTICAS ACTIVAS)

HORAS

Estudio e interpretación del Estatuto Orgánico Financiero Colombiano.

Desarrollo virtual, trabajo colaborativo y 40 horas socialización en el aula.

Actividad de EnseñanzaAprendizaje Evaluación

DESCRIPCION DE LAS ACTIVIDADES 1. Ingrese a su curso de blackboard y desarrolle las actividades propuestas para la caracterización del sector financiero y envíelas por la carpeta de evidencias de la plataforma. 2. Desarrolle el taller sobre organizadores cognitivos (mapa conceptuales, red semántica, diagrama de llaves, cuadros comparativos y matrices) y elaboración de laestructura de manuales (levantamiento de la información, análisis y evaluación, diseño, estructuración y elaboración del manual) 3. Consulte la Ley 25 de 1923; y la página www.banrep.gov.co); Elabore una matriz de doble entrada que contemple los periodos de evolución de la banca en Colombia y las variables que caracterizan a cada uno de los periodos. 4. Ingrese a la página www.superfinanciera.gov.co yconsulte el link normativa Estatuto Orgánico Sistema Financiero, Parte I Artículos
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1 a 12, parte XIII. Elabore...