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Páginas: 14 (3363 palabras)
Publicado: 1 de julio de 2013
LA CONDUCTA INDIVIDUAL Y LA CALIDAD
Emanuel Friedman Corvalán
Facultad de Administración y Economía
Departamento de Administración
INTRODUCCIÓN:
He tenido la oportunidad de experimentar y conocer de cerca dos visiones del concepto de calidad: en primer lugar como hombre de producción y, posteriormente, como administrador de Empresa.
De hecho ambas valiosas; no porque sea mi visión,por el contrario, porque creo que ambas experiencias desarrolladas en distintas etapas de tiempo, muestran una evolución desde un punto de vista eminentemente tecnológico a una dimensión que en la actualidad es una forma de vida al interior de las organizaciones, especialmente en las empresas productivas.
En efecto, viví la experiencia del desarrollo de la Industria pesada y semipesada denuestro país expresada en la fabricación de equipos de proceso para la Empresa Nacional del Petróleo, Petroquímica, Estanques de Presión, Repuestos para la Gran Minería del Cobre, Soldaduras especiales y una incipiente manufactura de repuestos y partes de la industria automotriz.
Esta expresión de la calidad estaba estructurada básicamente sobre un área de metrología que efectuaba una labor deinspección generalmente cuando el proceso de fabricación había concluido y por otro lado en la etapa de diseños de partes, equipos y repuestos, la calidad era sinónimo de la especificación de Normas solamente.
En una etapa de Economía protegida y subsidiada, con una concepción autárquica, altos aranceles aduaneros para Importar y con bajo incentivo para Exportar, el cliente estaba cautivo en lasmanos del productor, quien sólo adquiría productos pero ocasionalmente lo que él quería; tal vez, porque desconocía otros productos alternativos que satisfacieran su necesidad.
Quizás quienes mejor lograron interpretar la idea de la calidad, fueron los fabricantes de artículos de línea blanca y electrodomésticos, quienes por la competencia nacional, obligadamente debían entender al consumidor;nosotros en cambio, éramos dictadores de la tecnología y nuestro interés por evolucionar estaba sobre el conocimiento de la tecnología que tenía la competencia, no sobre lo que satisfacía efectivamente las necesidades del cliente.
Esta aseveración puede ser discutida y refutada sin lugar a dudas; pero si intentamos ser objetivos veremos que numerosas empresas nacionales hoy son lápidas delcementerio industrial de nuestro país y cuando las barreras arancelarias fueron levantadas, el consumidor no le perdonó su falta y el desprecio por sus productos no tardó en hacerse sentir.
La calidad, en efecto, fue un factor de esta decisión; quienes olvidaron que cuando cambian las sociedades también cambian las organizaciones, pagaron al tributo a este olvido y hoy solo son recuerdos.Podemos justificar este cambio políticamente, económicamente, socialmente, etc., pero la realidad nuestra que hasta sistemas sociales discordantes con nuestra concepción pasada y presente de la sociedad, están evolucionando y los recientes acontecimientos mundiales resaltan la necesidad de nuevas estructuras; en definitiva, quieren mejorar en términos relativos su "Calidad de Vida".
Ha pasado másde un cuarto de siglo desde que irrumpí al mundo laboral/viví un cambio industrial, político y social y la pregunta que me hago tiene un objetivo claro: Desarrollo económico ¿y para qué? para el nivel del país, y acaso esto no es otra cosa que mejorar la "calidad de vida" de una macro-organización llamada Chile.
Han pasado 25 años en la historia de mi país y veo una nueva dimensión industrial;veo preocupación por los acontecimientos económicos y sociales; veo una actitud preactiva frente a los cambios internacionales que se avecinan; veo la inquietud por definir Estrategias de Desarrollo basadas en conocer las fortalezas y debilidades de nuestras organizaciones, por conocer las amenazas y peligros que el entorno nacional e internacional nos presenta.
Estamos produciendo cambios...
Emanuel Friedman Corvalán
Facultad de Administración y Economía
Departamento de Administración
INTRODUCCIÓN:
He tenido la oportunidad de experimentar y conocer de cerca dos visiones del concepto de calidad: en primer lugar como hombre de producción y, posteriormente, como administrador de Empresa.
De hecho ambas valiosas; no porque sea mi visión,por el contrario, porque creo que ambas experiencias desarrolladas en distintas etapas de tiempo, muestran una evolución desde un punto de vista eminentemente tecnológico a una dimensión que en la actualidad es una forma de vida al interior de las organizaciones, especialmente en las empresas productivas.
En efecto, viví la experiencia del desarrollo de la Industria pesada y semipesada denuestro país expresada en la fabricación de equipos de proceso para la Empresa Nacional del Petróleo, Petroquímica, Estanques de Presión, Repuestos para la Gran Minería del Cobre, Soldaduras especiales y una incipiente manufactura de repuestos y partes de la industria automotriz.
Esta expresión de la calidad estaba estructurada básicamente sobre un área de metrología que efectuaba una labor deinspección generalmente cuando el proceso de fabricación había concluido y por otro lado en la etapa de diseños de partes, equipos y repuestos, la calidad era sinónimo de la especificación de Normas solamente.
En una etapa de Economía protegida y subsidiada, con una concepción autárquica, altos aranceles aduaneros para Importar y con bajo incentivo para Exportar, el cliente estaba cautivo en lasmanos del productor, quien sólo adquiría productos pero ocasionalmente lo que él quería; tal vez, porque desconocía otros productos alternativos que satisfacieran su necesidad.
Quizás quienes mejor lograron interpretar la idea de la calidad, fueron los fabricantes de artículos de línea blanca y electrodomésticos, quienes por la competencia nacional, obligadamente debían entender al consumidor;nosotros en cambio, éramos dictadores de la tecnología y nuestro interés por evolucionar estaba sobre el conocimiento de la tecnología que tenía la competencia, no sobre lo que satisfacía efectivamente las necesidades del cliente.
Esta aseveración puede ser discutida y refutada sin lugar a dudas; pero si intentamos ser objetivos veremos que numerosas empresas nacionales hoy son lápidas delcementerio industrial de nuestro país y cuando las barreras arancelarias fueron levantadas, el consumidor no le perdonó su falta y el desprecio por sus productos no tardó en hacerse sentir.
La calidad, en efecto, fue un factor de esta decisión; quienes olvidaron que cuando cambian las sociedades también cambian las organizaciones, pagaron al tributo a este olvido y hoy solo son recuerdos.Podemos justificar este cambio políticamente, económicamente, socialmente, etc., pero la realidad nuestra que hasta sistemas sociales discordantes con nuestra concepción pasada y presente de la sociedad, están evolucionando y los recientes acontecimientos mundiales resaltan la necesidad de nuevas estructuras; en definitiva, quieren mejorar en términos relativos su "Calidad de Vida".
Ha pasado másde un cuarto de siglo desde que irrumpí al mundo laboral/viví un cambio industrial, político y social y la pregunta que me hago tiene un objetivo claro: Desarrollo económico ¿y para qué? para el nivel del país, y acaso esto no es otra cosa que mejorar la "calidad de vida" de una macro-organización llamada Chile.
Han pasado 25 años en la historia de mi país y veo una nueva dimensión industrial;veo preocupación por los acontecimientos económicos y sociales; veo una actitud preactiva frente a los cambios internacionales que se avecinan; veo la inquietud por definir Estrategias de Desarrollo basadas en conocer las fortalezas y debilidades de nuestras organizaciones, por conocer las amenazas y peligros que el entorno nacional e internacional nos presenta.
Estamos produciendo cambios...
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