Entorno beneficios y ventas del crm

Entorno, beneficios y ventajas CRM
Las empresas de hoy buscan a los clientes con el objetivo de conocer sus necesidades y
requerimientos, establecer una relación y ofrecerle los servicios o productosque satisfagan
esas necesidades. A raíz de este análisis la estructura se complementa de la siguiente forma:
Nos surge ahora la pregunta: ¿por qué debemos administrar esta relación con los clientes?Las empresas están ubicadas hoy en día en un mercado global, cada vez más competitivo, en
donde se hace necesario el cuidado de los clientes con el fin de no perderlos y aumentarlos, en
este entornolas empresas deben centrarse en los clientes y perfeccionar su valor para la
compañía.
Anteriormente se establecía en las empresas el proceso de Investigación en innovación y
desarrollo tecnológicopara arrancar la cadena de producción, a través de la cual se fabricaban
los productos y servicios que eran entregados mediante los canales de distribución a los
clientes finales. Ahora la motivaciónpara desarrollar la cadena de valor se enfoca en los
clientes para que con base en sus requerimientos y necesidades se realicen los productos y
servicios a la medida de nuestros CLIENTES.
El enfoque quese tenía de la relación del cliente con la empresa debe cambiar, anteriormente
realizábamos una oferta y buscábamos a quien vendérsela, hoy localizamos un cliente
potencial, analizamos sus necesidadesy requerimientos y preparamos la mejor oferta para
ellos.
Básicamente, el CRM es una estrategia que permite a las empresas identificar, atraer y retener
a sus clientes, además de ayudarles aincrementar la satisfacción de éstos y a optimizar así la
rentabilidad de sus negocios. Hablamos, por tanto, de CRM como estrategia, lo que implica no
sólo disponer del software adecuado que te permitagestionar las relaciones con los clientes,
sino que además, supone un cambio en los procesos de la empresa y la involucración de todos
los empleados de la misma para que esta estrategia tenga éxito.
Así...