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COSTO DE LA CALIDAD Y DE LA NO CALIDAD

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MATERIA: CONTROL DE CALIDAD

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COSTOS DE LA CALIDAD
No hay visión uniforme de lo que escosto de calidad y lo que debe ser incluido bajo este término. Las ideas acerca del costo de calidad han venido evolucionando rápidamente en los últimos años .
Anteriormente era percibido como el costode poner en marcha el departamento de aseguramiento de la calidad, la detección de costos de desecho y costos justificables. 
Actualmente, se entienden como costos de calidad aquéllos incurridos enel diseño, implementación, operación y mantenimiento de los sistemas de calidad de una organización, aquéllos costos de la organización comprometidos en los procesos de mejoramiento continuo de lacalidad, y los costos de sistemas, productos y servicios frustrados o que han fracasado al no tener en el mercado el éxito que se esperaba. 
Si bien es cierto que existe costos ineludibles, debido aque son propios de los procesos productivos o costos indirectos para que éstos se realicen, algunos autores, además de estas erogaciones, distinguen otros dos tipos de costos; el costo de calidadpropiamente dicho, que es derivado de los esfuerzos de la organización para fabricar un producto o generar un servicio con la calidad ofrecida, el "costo de la no calidad", conocido también como el "preciodel incumplimiento" o el costo de hacer las cosas mal o incorrectamente. 
Este último lo definen como aquellas erogaciones producidas por ineficiencias o incumplimientos, las cuales son evitables,como por ejemplo: reprocesos, desperdicios, devoluciones, reparaciones, reemplazos, gastos por atención a quejas y exigencias de cumplimiento de garantías, entre otros. Por otra parte, otros incluyen aambos bajo el concepto de costo de calidad.  Bajo esta óptica, los costos relativos a la calidad pueden involucrar a uno o más departamentos de la organización, así como a los proveedores o...