Entrada Del Huesped

4.11 LA ENTRADA DEL HUÉSPED
4.11.1 ENTRADA SIN RESERVACIÓN:

Los seis pasos básicos que se deben considerar al recibir a un huésped son
los siguientes: bienvenida, promoción, registro, asignación, cobro y despedida.
En seguida explicaremos cada uno de ellos.
a) La bienvenida. El recepcionista debe recibir al cliente con una sonrisa
amable y darle la más cordial bienvenida.
b) Lapromoción. La mayoría de los huéspedes pregunta acerca de los
precios antes de realizar el registro; por eso, el recepcionista deberá
tratar de vender las habitaciones de mayor precio. Esta promoción se
puede hacer mediante algunas de las tres técnicas siguientes:
1. Técnica de alternativas. Consiste en presentarle al huésped las diferentes
opciones (suite, júnior suite o habitación estándar,),explicándole
sus características y precios. A continuación debe
preguntarse al huésped: "¿cuál de ellas prefiere?"
2. Técnica del precio mayor al menor. En esta técnica se procura vender
la habitación de mayor precio (suite,); en caso de parecerle al huésped
inconveniente, se le ofrece la tarifa siguiente hacia abajo (júnior
suite,) indicando sus ventajas y comodidades, en caso de no aceptarla
sele puede ofrecer la habitación estándar. Se usa comúnmente en
las reservaciones y en la llegada de personas importantes
3. Técnica del precio menor al mayor. Esta técnica se puede utilizar
cuando, en el momento en el que se registra una persona que había
reservado una habitación estándar, se le ofrece una habitación
más cara (júnior suite o suite,) explicándole las ventajas y la pocadiferencia en el precio de ambas.
Si después de ofrecerle la habitación más económica al huésped
indica que le parece cara, se le puede preguntar si pertenece a alguna
empresa, asociación u organismo gubernamental para ofrecerle la tarifa
comercial. En otros casos, se le puede ofrecer algún paquete o promoción
especial vigente.
c) El registro. Se invita amablemente al huésped a que llene la tarjetade
registro. El recepcionista debe vigilar que todos los datos que en ella se
piden se encuentren completos (no olvidar registrar los nombres de todas
las personas adultas con sus respectivas firmas).
d) La asignación. Siguiendo una o varias de las técnicas estudiadas en la
sección 4.8, el recepcionista asignará la habitación más conveniente,
todo esto para evitar cambios posteriores y sobretodo para lograr la
satisfacción del huésped.
e) El cobro. Se le debe preguntar al huésped cuál será su forma de pago.
Generalmente se realiza con tarjeta de crédito o en efectivo.
Cuando el huésped responde que con tarjeta de crédito, se le soli
cita amablemente, con el fin de elaborar el pagaré respectivo; se le debe
explicar al huésped, en caso de que cuestione el uso del pagaré, que
espara su propia comodidad, ya que de esta manera tendrá su crédi
to abierto en todas las áreas de consumo en el hotel (generalmente se
le pide su firma en el pagaré respectivo en el momento de su llegada;.
Si desea profundizar en este tema, vea la sección 5.5.
En caso de que el huésped quiera pagar en efectivo, debe preguntársele
el número de noches que estará en el hotel y explicarle que deacuerdo con el reglamento del hotel, el pago debe realizarse por anticipado.
Se debe procurar obtener del huésped el pago total de noches
de estancia para no molestarlo diariamente.
También se puede sugerir a este tipo de huéspedes que dejen algún
depósito adicional para cubrir los consumos extras (en este caso
se le extiende un recibo, vea la sección 5.13;.
f) La despedida. Se lemanifiesta al huésped que usted desea que tenga
una feliz estancia. La llave debe entregarse al botones, el cual será presentado
por su nombre al huésped.
Después de que el huésped se retire, se debe llenar la tarjeta de registro
con los datos que en ella se requieren.
La entrada debe darse de alta de inmediato ya sea en la computadora
o en el sistema de control manual.
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