ENTREGA FINAL SISTEMAS INFORMACION
Páginas: 22 (5266 palabras)
Publicado: 1 de diciembre de 2015
ASIGNATURA:
Sistemas de información
DOCENTE:
Bogotá D.C. Colombia Octubre, 13 de 2014
CONTACT SERVICE Y SU ESTADO EN LA SOCIEDAD DE LA INFORMACION
La industria del Call center en Colombia ha mostrado un crecimiento gradual e importante en los últimos años, esto dado el boom del BPO y la tercerización de servicios, lo cual provee a lasempresas de opciones de atención al cliente por costos más bajos y mayor cobertura, por ahora la ciudad que manda la parada en el tema de los call center es Bogotá dado la aglomeración de población y la diversidad de la misma. Como vemos en la siguiente grafica el 58% de los agentes de call center se encuentran en Bogotá, seguidos del 17% en Medellín, 14% en Manizales siendo estas las ciudades másrepresentativas. Este negocio mueve anualmente alrededor de 956 millones de pesos lo cual permite ver que es un negocio bastante lucrativo y se basa principalmente en manejo y transito de información en diferentes vías y por diferentes canales siendo estas empresas puntos focales a nuestro parecer de la sociedad de la información.
Es de esta manera que aparece contact Service en el escenario, siendoesta una empresa del grupo Saludcoop y la cual está encargada de la operación telefónica de asignación de citas de las tres EPS, estamos hablando de un promedio de 1.200.000 llamadas mensuales en toda la operación y así mismo las actividades de back office que se desprenden de ella, cuenta con una planta de 2.200 empleados a nivel nacional lo cual hace que los sistemas de información y el flujo dela misma sea critico para el desarrollo de la labor. Adicional a esto interactúa con toda la sociedad de información ya que afecta de manera directa o indirecta el sistema de salud de Colombia dado el volumen de usuarios que componen al grupo Saludcoop, por otra parte tiene dos sedes y maneja toda la atención personalizada a nivel nacional, esto también tiene un impacto grande en el tránsito dela información.
Contact Service cuenta con un marco de gestión interno el cual consta de misión, visión, valores, objetivos y política de calidad los cuales son el foco y el norte para el cumplimiento de la labor con calidad y excelencia, estas premisas son los pilares de la sociedad de la información interna de la compañía ya que es la primer idea que se le da al grupo de trabajo con respecto anuestra labor y esto marca un momento importante en el ingreso del personal o en la formación de sentido de pertenencia hacia la compañía, es por esto que hay un importante esfuerzo en la comunicación de esta información, de tal manera que contact Service tiene una página de facebook con lo cual planea interactuar por otro canal con sus colaboradores y a su vez hacer parte del mercadeoelectrónico, actualmente la empresa está explorando el mercado ya que dada la intervención a la EPS debe diversificar su negocio y no depender netamente de un solo cliente, por esta razón ahora veremos cuál es la situación actual de la compañía en términos de manejo interno de la información y sus futuros planes para expansión del negocio, lo cual involucra de manera directa a la sociedad de la información yaque para poder dar a conocer sus beneficios a nivel de empresa debe utilizar diferentes canales para que sea conocida dentro del mercado y por otra parte debe buscar diferentes opciones para que la información fluya al interior de la compañía.
FACEBOOK: como ya lo había mencionado antes la compañía utiliza el facebook como método o canal de comunicación con sus empleados, es importante queaun esta herramienta no se está utilizando de manera comercial pero si la idea es diversificar el negocio y darse a conocer debe darle otro uso y tal vez generar otros canales de comunicación con sus empleados ya al interior de la compañía.
E-LEARNING: herramienta que al interior de la compañía sirve para evaluar a los colaboradores en diferentes aspectos, tanto temas de salud...
ASIGNATURA:
Sistemas de información
DOCENTE:
Bogotá D.C. Colombia Octubre, 13 de 2014
CONTACT SERVICE Y SU ESTADO EN LA SOCIEDAD DE LA INFORMACION
La industria del Call center en Colombia ha mostrado un crecimiento gradual e importante en los últimos años, esto dado el boom del BPO y la tercerización de servicios, lo cual provee a lasempresas de opciones de atención al cliente por costos más bajos y mayor cobertura, por ahora la ciudad que manda la parada en el tema de los call center es Bogotá dado la aglomeración de población y la diversidad de la misma. Como vemos en la siguiente grafica el 58% de los agentes de call center se encuentran en Bogotá, seguidos del 17% en Medellín, 14% en Manizales siendo estas las ciudades másrepresentativas. Este negocio mueve anualmente alrededor de 956 millones de pesos lo cual permite ver que es un negocio bastante lucrativo y se basa principalmente en manejo y transito de información en diferentes vías y por diferentes canales siendo estas empresas puntos focales a nuestro parecer de la sociedad de la información.
Es de esta manera que aparece contact Service en el escenario, siendoesta una empresa del grupo Saludcoop y la cual está encargada de la operación telefónica de asignación de citas de las tres EPS, estamos hablando de un promedio de 1.200.000 llamadas mensuales en toda la operación y así mismo las actividades de back office que se desprenden de ella, cuenta con una planta de 2.200 empleados a nivel nacional lo cual hace que los sistemas de información y el flujo dela misma sea critico para el desarrollo de la labor. Adicional a esto interactúa con toda la sociedad de información ya que afecta de manera directa o indirecta el sistema de salud de Colombia dado el volumen de usuarios que componen al grupo Saludcoop, por otra parte tiene dos sedes y maneja toda la atención personalizada a nivel nacional, esto también tiene un impacto grande en el tránsito dela información.
Contact Service cuenta con un marco de gestión interno el cual consta de misión, visión, valores, objetivos y política de calidad los cuales son el foco y el norte para el cumplimiento de la labor con calidad y excelencia, estas premisas son los pilares de la sociedad de la información interna de la compañía ya que es la primer idea que se le da al grupo de trabajo con respecto anuestra labor y esto marca un momento importante en el ingreso del personal o en la formación de sentido de pertenencia hacia la compañía, es por esto que hay un importante esfuerzo en la comunicación de esta información, de tal manera que contact Service tiene una página de facebook con lo cual planea interactuar por otro canal con sus colaboradores y a su vez hacer parte del mercadeoelectrónico, actualmente la empresa está explorando el mercado ya que dada la intervención a la EPS debe diversificar su negocio y no depender netamente de un solo cliente, por esta razón ahora veremos cuál es la situación actual de la compañía en términos de manejo interno de la información y sus futuros planes para expansión del negocio, lo cual involucra de manera directa a la sociedad de la información yaque para poder dar a conocer sus beneficios a nivel de empresa debe utilizar diferentes canales para que sea conocida dentro del mercado y por otra parte debe buscar diferentes opciones para que la información fluya al interior de la compañía.
FACEBOOK: como ya lo había mencionado antes la compañía utiliza el facebook como método o canal de comunicación con sus empleados, es importante queaun esta herramienta no se está utilizando de manera comercial pero si la idea es diversificar el negocio y darse a conocer debe darle otro uso y tal vez generar otros canales de comunicación con sus empleados ya al interior de la compañía.
E-LEARNING: herramienta que al interior de la compañía sirve para evaluar a los colaboradores en diferentes aspectos, tanto temas de salud...
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