entregable 2, clidad total y productividad






Ejercicio No. 4
En un área de servicios dentro de una empresa de manufactura se hace una encuesta para evaluar la calidad del servicio y el nivel de satisfacción de los clientes. Laencuesta consiste en 10 preguntas que evalúan diferentes aspectos del servicio proporcionado:
a) Considerando que los primeros 25 provienen de un departamento y los otros 25 de otro, media medianadesviación, estándar etc.



b)
¿Cuáles son sus observaciones más importantes acerca del análisis antes hecho?
No conociendo sobre que es la encuesta ni la variación aceptable de calidad ysatisfacción del cliente que tenga esta empresa o en este caso de los dos departamentos y uno de ellos presenta un mayor porcentaje de fallas que el otro, desde mi punto de vista los valores obtenidos son muyparecidos y no hay ningún valor atípico que afecte directamente al cálculo de dichos valores me parece que el porcentaje de mal trato al cliente y calidad del servicio no están tan mal.
c)
Creo que sies muy útil estratificar los datos por pregunta ya que esto les permitiría aislar y determinar realmente las causas de estas fallas para poder reducirlas y darse cuenta que estén combatiendo elproblema de raíz y no confundirlo con algún síntoma ocasionado por este problema, detectado el problema sería mucho más fácil establecer algún método para corregirlo.Ejercicio 9

defecto
recuento
porcentaje
Puntaje acumulado
Porcentaje acumulado
Coplanaridad
202448
39.62
202448
39.62
Resistencia
152612
29.87
355060
69.49
Exceso de epoxy
95777
18.74450837
88.24
Apariencia
32623
6.38
483460
94.63
Otros
27434
5.36
510894
100
total
510894
100
510894
100








Ejercicio 14
a)
defecto
Numero de fallas
porcentajePuntaje acumulable
Porcentaje acumulable
Falta de vacío
10600
27.66
10600
27.66
Mancha verde
10100
26.35
20700
54.01
Mancha amarilla
17620
45.98
38320
99.99
Total
38320
100
38320...