Entregable_Final_OscarMartinez

Nombre del alumno: Oscar Miguel Martínez Gudiño

Materia: Gestión de Alcance de Proyectos

Profesor: Alberto Vilchis Pérez

Entregable Final

24 de Septiembre de 2015

HOJA DE CONTROL DE DOCUMENTO
TÍTULO:

Acta de constitución del proyecto

CÓDIGO

FECHA

OMG_ASF

24/01/2015

REALIZADO POR

Oscar Miguel Martinez Gudiño

REVISADO POR

Raúl Robledo Mercado

APROBADO POR

Pablo Montero AguilarFECHA

REVISIÓN

FIRMA

24/01/2015

FECHA

FIRMA

24/01/2015

FECHA

24/01/2015

FIRMA

INDICE
1. Introducción
2. Información general
3. Interesados del proyecto
4. Justificación del proyecto
Necesidades del negocio
Objetivos del negocio
5. Descripción del proyecto
Descripción del proyecto
Plan de gestión de alcance
Asunciones
Restricciones
6. Plan de gestión de los requisitos
7. Hitos yentregables
8. Presupuestos
9. Recursos
10. Riesgos
11. Organización del proyecto
WBS
Matriz de trazabilidad
12. Aprobación del acta

INTRODUCCION
El colegio Americano está interesado en modificar la forma en como el personal y
usuarios dentro de este manejan la manera en como presentan los problemas que
se presentan tanto en el portal como en los equipos dentro de este. Ya que este
se está llevando demanera incorrecta ocasionando que los problemas no se
resuelvan.
A lo cual están solicitando una Gestión de Tickets en línea la cual ayudara a
resolver los problemas y darles seguimiento para poder resolverlos en tiempo y
forma y eliminar los que se presenten con mayor frecuencia.

INFORMACION GENERAL
Enunciado
del proyecto

Gestión de Tickets

Sponsor

American School
Foundation

ID del proyectoOMG_ASF

Representante del
sponsor

Pablo Montero
Aguilar

INTERESADOS DEL PROYECTO
Cargo

Nombre/Organización

Teléfono

E-mail

Representante del
Sponsor

Pablo Montero Aguilar

56485279

monteroa@gmail.com

Program Manager

Oscar Miguel Martinez Gudiño

54354657

martinezo@gmail.com

Cliente/Usuario

American School Foundation

56254564

williams@asf.edu.m

JUSTIFICACION DEL PROYECTO

NECESIDADESDEL NEGOCIO

El colegio Americano tiene en mente modernizar he innovar la manera en cómo
se maneja la forma de reportar los problemas y dudas que existen dentro del
colegio así como las que ocurran en el portal de este.
Ya que en este momento no cuentan con un método ordenado para llevar el
seguimiento, lo cual ocasiona que no tenga un buen seguimiento así como los
problemas sin resolver.OBJETIVO DEL NEGOCIO

Su principal objetivo al establecer esta implementación es:
Solucionar los problemas y dudas que presente el personal del colegio así como
sus usuarios, que a su vez quedaran satisfechos de la manera en que se resolvió
el problema y se le dio el seguimiento adecuado para que este no vuelva a ocurrir.

DESCRIPCION DEL PROYECTO

DESCRIPCION DEL PROYECTO

Este sistema de Gestión deTickets se llevara a cabo mediante una aplicación web
ligada a su base de datos, la cual nos permitirá identificar al personal del staff, su
problema y poder acudir para la solución de este.

Esta página web llamada FUSION, almacenara los tickets que se vayan generado,
haciendo esto él trabajo día a día, mostrando desde la generación hasta el cierre
del ticket.

Permitiendo a su vez el seguimientode los mismos alertando si este ha pasado el
tiempo de atención o solución, para que así el usuario quede satisfecho con la
pronta solución del problema.

Esto permitirá al colegio estar a la vanguardia y meterse al mercado entre las
escuelas con prestigio a nivel nacional.

GESTION DE ALCANCE
Lo que se pretende alcanzar con esta herramienta es lo siguiente:
-

Implementación de Gestión deTickets

-

Hacer de manera fácil y rápida la generación del problema

-

Darle continuidad al problema presentado

-

Atender en tiempo y forma las peticiones solicitadas

-

Vincular la herramienta con la base de datos del colegio

-

Evitar duplicidad del problema

-

Almacenar los tickets cerrados para evitar futuras replicas

ASUNCIONES
Todo el personal que esté involucrado en el proyecto debe de...