Entregables Del Proceso Comercial

ENTREGABLES

PROCESO DE MERCADEO

Investigación de mercados
Análisis de mercado inteligencia competitivo
Analizar tendencias
Identificar mercado objetivo
Segmentar mercados
Guía para elDesarrollo de nuevos productos
Manual de producto
Análisis de la competencia
Estructura de precios
Plan de medios
Comunicaciones - publicidad
Perfil de los canales de comercialización
Visión,Misión
Formulación, ejecución y seguimiento del plan de mercadeo: definir objetivos
Indicadores e índices de desempeño

PROCESO DE VENTAS

Histórico de clientes (consumos y pagos)
Fuerza de venta(Direccionamiento, Selección, Administración, Gestión)
Definir Responsabilidades Roles y Perfiles de los equipos de ventas
Remuneración variable e incentivos
Sistemas de concursos y estímulosPrograma de desarrollo de habilidades comerciales
Proceso de certificación de vendedores
Sistemas de fijación de presupuestos de ventas
Presupuesto de ventas
Instructivo Admón. de Canales de ventaSistemas de evaluación y medición de la fuerza de ventas
Documentar el Centro de Negocio
Indicadores y metas de desempeño
Prospectación
Política de ventas
Visión trascendente y ganadora
Formulariode vista y acompañamiento
Mecanismos de integración

PROCESO DE ADMINISTRACIÓN DE RELACIONES CON EL CLIENTE

Mediciones de satisfacción
Entregar la estrategia e implantarla en el área deServicio al cliente en todo lo que tiene que ver con los esquemas de atención.
Documentar los procedimientos de CRM Y Fidelización
Plan de servicio
Plan de Fidelización
Informes de gestión y conocimientode cliente
Definición de base de datos única de clientes estratégicos
Directrices para la formación interna en el desarrollo de habilidades y cultura de servicio y relaciones con el cliente.Informes de auditorias de servicios
Informe de investigación de satisfacción e informe de postventa
Respuesta al cliente, aplicación política de resarcimiento

RETAIL

Diseño del modelo de...