EntregaFinal FaseI 24



TRABAJO DE UNIDAD1 - FASE1 ACTIVIDAD COLABORATIVA




PRESENTADO POR:
VICTOR HUGO RICO MACIAS CODIGO: 79532368
GERARDO JHOJANI PAI
NANCY PATRICIA CAMACHO






UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA A DISTANCIA



TUTOR: LUIS ENRIQUE CAMARGO CAMARGO

2015


OBJETIVOS

Conocer la situación actual del Hotel Bahia, donde hay una escasa capacidad del actual sistema para manejar los requerimientos dereservaciones por parte de los usuarios, y teniendo en cuenta esta información, dar soluciones de gestión que permitan corregir el error actual para beneficio de nuestros clientes y en los ingresos del hotel.

Aplicar los conocimientos adquiridos dentro de las lecturas realizadas y los análisis que como equipo podemos proponer para dar la solución más adecuada al problema. Involucrarnos como losanalistas de sistemas que debemos ser en un futuro y prepararnos para este rol basados en actividades aplicadas a la práctica real.













DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

Información Organizacional
Nombre de la empresa: Hotel Bahia

Misión: Lograr en nuestros clientes la experiencia de completa comodidad, seguridad y bienestar en todo momento de su estadía en nuestras instalaciones. Además ser losmejores anfitriones y sorprender positivamente a nuestros clientes para ganar su lealtad. Y maximizar el valor de la compañía para la sociedad, nuestros clientes, trabajadores y accionistas. Debemos lograrlo a través de un excelente servicio en el área de la hotelería

Visión: Ser reconocidos en el año 2016 como una organización hotelera líder en Colombia y para el año 2020 en Latinoamérica.Basados en los años de servicio donde Hoteles Bahia seremos una compañía reconocida por la responsabilidad asumida. Contaremos con un grupo humano altamente calificado al servicio de nuestros clientes y comprometidos con la empresa.

Objetivos estratégicos:
1. Crear con inversión propia ambientes cómodos y servicio de calidad para todos nuestros clientes.
2. Generar valor a la estadía de nuestrosclientes de acuerdo con el objetivo de su estancia, sea por negocios, descanso y vacaciones.
3. Crear servicios adicionales que le permitan tener más de lo que espera.
4. Capacitar y certificar los empleados del Hotel en normativas, calidad de servicio y gestión efectiva de servicio al cliente.
5. Entregar a nuestros clientes el mejor servicio en hotelería, con la implementación de nuevas zonas demasajes relajantes y la inauguración de nuestro SPA, con la construcción de una cancha de SQUASH o algo que le permita al cliente tener un servicio adicional de comodidad, salud o entretenimiento al mismo costo.
6. Ofrecer calidad y gestión hotelera de manera rápida y eficaz, con la implementación de nuestro nuevos sistema de services onlie con tablets instaladas en las habitaciones donde pormedio de una web local del hotel el cliente puede pedir servicios a su habitación o separar servicios de transporte o restaurante con llamar a recepción o esperar más tiempo..

Organigrama



DESCRIPCION DE LA SITUACION ACTUAL

El problema es la escasa capacidad del sistema actual para manejar los requerimientos de reservaciones y más de tantos hoteles que son los que tienen el requerimiento hoy endía, además de la obsolescencia del sistema actual, el desuso desde la parte procedimental. Es decir el sistema actual ya no responde a los requerimientos del proceso actual requerido. El problema se encuentra en el departamento de reservaciones, por lo tanto el nuevo sistema debe cambiar y mejorar los procedimientos y servicios de reservaciones respectivamente.

En el área de reservacionesteniendo en cuenta aspectos procedimentales, existen hoy en día procedimientos que no son los más adecuados, no están actualizados a los requerimientos que exigen los nuevos hoteles, posiblemente hasta los nuevos estándares de servicio hotelero les exige el mercado actual en manejar reservas de una manera que con el proceso actual no se cumple.

Vemos también que desde los equipos y elementos que...