Entregas Certificadas

Manual de
Entregas Certificadas

CONTENIDO
1. Generalidades
1.1. Introducción
1.2. Definición
1.3. Objetivo General
1.4. Beneficios de las Entregas Certificadas

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2. Aplicación de las Entregas Certificadas

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3. Pasos de la Entrega Certificada
3.1. Paso 1. Verificación de las condiciones para los
participantes en la alianza.
3.1.1.Proveedor
3.1.2. Cliente
3.1.3. EPSL
3.2. Paso 2. Capacitación
3.2. Paso 3. Definición del Acuerdo
3.3. Paso 4. Definición de indicadores de Gestión
3.4. Paso 5. Procedimiento sugerido para una entrega certificada
3.4.1. Preparación y despacho
3.4.2. Transporte de mercancía
3.4.3. Recibo de mercancía
3.5. Paso 6. Pasos de la certificación
3.6. Paso 7. Procedimiento de accionescorrectivas

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4. Desertificación

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5. Anexos
Anexo 1 - Formato: Solicitud de Acción Correctiva.
Anexo 2 - Formato: Seguimiento a Proveedores con Entrega Certificada.
Anexo 3 - Formato: Formato del Acuerdo
Anexo 4 - Documento: Tipos de Recipientes
Anexo 5 - Documento: Carta de Certificación.
Anexo 6 -Documento: Lista de chequeo entregas
Anexo 7 - Documento: Flujograma de Procesos
Anexo 8 - Tabla: Tolerancias sobre Pesos inferiores a los Declarados
Anexo 9 - Tabla: Tolerancia sobre Unidades averiadas de producto
Anexo 10 - Tabla: Tolerancias sobre Faltantes y Sobrantes de Mercancías

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6. Caso real

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Generalidades



1.1. Introducción
La filosofía ECR nace en el contexto
de la logística, estableciendo con total
rigurosidad, la satisfacción del Consumidor Final como su principal objetivo,
siendo este el valuarte de la gestión a
desarrollar dentro de las redes de valor.
ECR brinda la posibilidad de satisfacer
al cliente aplicando el Reabastecimiento Continuo en la que el flujo del producto seda por la demanda del cliente.
La responsabilidad de las empresas es
hacer de este flujo un proceso dinámico y eficiente en cada uno de los eslabones de la red de valor.
La Respuesta Eficiente al Consumidor
–ECR- define Mejores Prácticas Logísticas que ayudan a las empresas a cumplir con la satisfacción del consumidor
mediante procesos que generan rentabilidad en las organizaciones.
Loanterior se ve plasmado en el manual de Entregas Certificadas, brindan-

do las herramientas necesarias para
entender e implementar este proceso
como una mejor práctica no sólo para
consolidar la relación entre los socios
de negocios mediante la confianza y la
reducción de costos, sino también para
generarle beneficios tangibles al consumidor final.

1.2. Definición
La Entrega Certificada esuna alianza
estratégica a través de la cual el Proveedor y el Cliente se comprometen a
realizar todas las operaciones necesarias para garantizar al Consumidor Final total confiabilidad en términos de la
calidad del producto, de la información
que suministra, de su manejo físico, y
de la exactitud de los documentos que
amparan cada transacción. Cuando el
Proveedor utiliza para la entregauna
Empresa Prestadora de Servicios Logísticos -EPSL- esta empresa será considerada como parte integral de la compañía proveedora y por lo tanto, bajo el
esquema de Entregas Certificadas que
se está planteando, el Cliente está certificando al Proveedor.



Ha sido definida como una de las mejores prácticas en los programas de Respuesta Eficiente al Consumidor “ECR”,
al minimizar los costosasociados con
la verificación, el tiempo en el recibo,
la manipulación de la mercancía, las
notas contables, las devoluciones y la
repetición de operaciones en el proceso logístico.

1.4. Beneficios de las Entregas Certificadas
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1.3. Objetivo General
Eliminar la repetición de verificaciones
con base en la garantía ofrecida por
el Proveedor sobre la seguridad de su...