Entrenamiento de 5w+1h

TÜV SÜD América de México, S.A. de C.V.

0.1 Enfoque basado en procesos
“Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades de los recursos relacionados se gestionan como un proceso”
Principio para la Gestión de la Calidad, ISO 9001:2008

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¿Qué es un Proceso ?Conjunto de actividades interrelacionadas o que interactúan para transformar elementos de entrada en elementos de salida.
Nota 1: Las entradas de un proceso, generalmente son salidas de
otro proceso.

Nota 2: Los procesos en una organización son generalmente
planeados y realizados bajo condiciones controladas para dar valor agregado.

Nota 3: Un proceso donde la conformidad del productoresultante, no puede estar disponible o ser económicamente verificada, es frecuentemente referido como un “Proceso Especial”.
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PROCEDIMIENTO
Forma específica de llevar a cabo una actividad o proceso que puede estar documentada o no Eficiencia: Capacidad para lograr un fin empleando losrecursos planeados. (al menor costo)

RECURSOS
Los recursos de entrada pueden ser tangibles o intangibles, como materias primas, maquinaria, información, etc.

Entrada

PROCESO
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan

Salida PRODUCTO
Resultado de un proceso

SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN
Antes, durante y después del proceso

Efectividad (Eficacia): Capacidad paraproducir el resultado deseado, en tiempo y forma.

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Enfoque de Proceso
 La Norma ISO 9001:2008 promueve la adopción de un enfoque de proceso con la finalidad de incrementar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requerimientos.  Para funcionar en forma efectiva, lasorganizaciones tienen que identificar y administrar numerosos procesos en forma eficiente.  La implantación de un Sistema de Procesos dentro de una organización, junto con la identificación, la interacción y la gestión de estos procesos, pueden ser definidas como el “Enfoque de Proceso”.
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TÜV SÜD América de México, S.A. de C.V.Concepto del Enfoque de Proceso de acuerdo a ISO 9001:2008
Competencia: Conocimiento y Experiencia Conciencia:Compromiso, Actitud, Ética Entrenamiento: El necesario

5 M´s

Mano de Obra

C L I E N T E
Management (Administración)

Entradas
Medio Ambiente de Trabajo
Los Requerimientos de Entrada del proceso deben estar Bien Definidos. Planear la salida(s) del Proceso con base en losrequerimientos de entrada, donde están considerados los del cliente y otros aplicables (OBJETIVOS). También planear el cómo se van a Desarrollar y Controlar las actividades.

Cuidar el entorno de trabajo considerando ante todo la Seguridad, 5S, ISO 14001, STPS(OHSAS), etc.

Salidas
Verificar Grado de Cumplimiento de la(s) salida(s) Vs. Con lo planeado en la Entrada. (EFECTIVIDAD)

C L I E NMateriales

Materia Prima, Equipo de trabajo (Herramientas, Instalaciones, etc.) y su Mtto.
Planes de trabajo Adecuados: Prodecimiento(s), IT´s, Mediciones, Planes de control, Normas, Regulaciones, 6 σ, lean sigma, CTC(TQM), análisis, Mejora continua, etc.

Métodos

Percepción

T E

De Recursos: Humanos, Materiales, Económicos, De la Organización y sus Procesos, Comunicación, Relaciones conClientes, Sociedad, Proveedores, Gobierno, Política de Calidad.

Nota Importante: Considerar todos los elementos de la normatividad ISO-9001:2008, para cada Proceso y para el sistema, y solo puede excluir lo que No Aplique del Elemento (Cláusula ) 7.

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Enfoque de Proceso
El modelo de...