ENTRENAR AL ENTENADOR

Curso de Entrenamiento:
“Entrenado al Entrenador”
“T T T”

Introducción
Cualidades de un buen entrenador:








Capacidad de comunicación
Paciencia para explicar
Conocimiento amplio de losestándares
Perfeccionista en la ejecución de estos
Buenas relaciones interpersonales
Aptitudes de líder
Buen manejo del tiempo y buena organización

Formen Equipos

Introducción


Actividad 1Beneficios del Entrenamiento

EQUIPO 1

Empleados

EQUIPO 2

Gerencia

EQUIPO 3

Entrenador

EQUIPO 4

Compañía y
Clientes

Mínimo 4
respuestas,
2 puntos por
respuesta

Introducción

Beneficios delEntrenamiento

Empleados:
Aumenta el nivel de satisfacción
 Mejora el conocimiento de las Normas
 La moral crece
 Aumenta la flexibilidad
 Aumenta la posibilidad de promoción


IntroducciónBeneficios del
Entrenamiento

Gerencia:
Optimiza Recursos
 Reduce pérdidas
 Reduce el número de quejas
 Baja la Rotación


Introducción

Beneficios del
Entrenamiento

Entrenador:
Desarrolla las basespara entrenar
 Aumenta el respeto


Introducción


Beneficios del
Entrenamiento

La Compañía:
Aumenta el beneficio
 Ayuda a la expansión
 Amplía oportunidades
 Mejora la Imagen




LosClientes:
Reciben una mejor experiencia
 Mejora CSL


Los Mitos del Entrenamiento


No Tengo Tiempo para Entrenar



Necesito a alguien ahora mismo



La Capacitación es Costosa

Agenda


1era Parte






El entrenamiento en 3 etapas
Estructura de una sesión de entrenamiento
ABC
Preparación de una sesión de entrenamiento

2da Parte




Retroalimentación del entrenamiento
Prácticas Roll PlayEstructura del Programa STAR2000

Cómo aprenden las personas ?


20% de las personas aprenden SOLO
ESCUCHANDO



30% de las personas aprenden SOLO
VIENDO


50% de las personas aprenden
CON LAPRACTICA

Entrenamiento en 3 Etapas
VISION GENERAL
Siempre utilizar el proceso de tres
etapas:
Mostrar y Explicar
 Práctica Guiada
 Seguimiento


Entrenamiento en 3 Etapas
PORQUE TRES ETAPAS?
Es...