Entrevista cobro de cartera y otros

1. Una vez leído y analizado el material del curso, prepare un documento con una entrevista con un deudor que presente un atraso de 90 días en el pago de las cuotas del crédito otorgado. Debe tener en cuenta que el deudor se niega sistemáticamente a efectuar el pago, manifestando una difícil situación económica, adicionalmente tenga en cuenta que el deudor es una persona profesional, empleadoindependiente que trabaja por prestación de servicios. No omita ningún detalle por insignificante que parezca

Entrevista de Cobranza con el Deudor

Caso del Sr. Antonio Guevara:
Cliente de 32 años, se desempeña como Coordinador Técnico de una empresa de construcción, obtuvo el crédito hace un año para remodelar su casa, a presentado pocos atrasos, actualmente atraviesa por situacionesfinancieras difíciles debido a un gasto extra que se le presento.
Asignado a: Asesora: Catalina
Llamada telefónica para acordar Cita
Asesor: Aló? Buenos Días, Se encuentra el señor Guevara
Guevara: Alo? Buenos Días, Sí con él habla
Asesor: Sr. Wilmar, Le saluda Catalina, Asesora de crédito y cartera del Banco Colmena, Como se encuentra el día de hoy?
Guevara: Bien Catalina muchas gracias y ud quetal?
Asesor: Muy bien Gracias, Sr Antonio mi llamada se debe a que he estado analizando su estado de cuenta y me gustaría acordar con usted una cita para asesorarlo y llegar a un acuerdo de pago ya que su crédito presenta 90 días en Mora a la fecha.
Guevara: Si srta Catalina, he tenido algunos inconvenientes por eso no he podido realizar los pagos
Asesor: De acuerdo señor Antonio lo importantees buscar una solución para que se pueda poner al día con sus obligaciones y no pierda los múltiples beneficios con los que usted ya cuenta, Le parecería bien si acordamos una cita para mañana a las 9am en su oficina?
Guevara: Si claro Srta. Catalina me parece bien mañana a esa hora.
Asesor: De acuerdo Sr Antonio entonces nos veremos mañana, que tenga una buena tarde
Guevara: Ok, GraciasCatalina, hasta Mañana
Asesor: Ok.. Hasta mañana.

Entrevista / Cita con el Cliente:
Día: 25 de noviembre 2013, hora 9am en la oficina del Sr Antonio
Asesor: Buenos días, señor Antonio, mi nombre es Catalina Jimenez, asesora de crédito y cartera del Banco Colmena, Como esta?
Guevara: Buenos Dias Catalina, Muy bien gracias, Desea tomar algo? Agua o tinto..

Asesor: Si claro un tinto estaríaperfecto, Muchas Gracias
Guevara: Ok

Asesor: Bueno Sr. antonio como usted sabe el motivo de mi visita es tratar con usted el atraso de 90 días en mora que presenta su crédito; de nuestro departamento de cartera le hemos enviados varios comunicados, pero no hemos obtenido ninguna respuesta de pago. Cuénteme sus razones, también quisiera me informara si recibió estos comunicados
Guevara: sísrta. Catalina, si los he recibido

Asesor: pero usted no ha enviado ninguna respuesta, ni ha llamado a proponer un acuerdo de pago.
Guevara: srta. Catalina, lo que pasa es estoy pasando por una difícil situación económica, sucede que invertí mal un dinero y esto me ha causado pérdidas significativas, en el momento estoy tratando de saldar dicho desfalco para continuar mis obligaciones con elbanco.

Asesor: Le entiendo Sr Antonio sin embargo es mi deber informarle con todo respeto, que cuando un crédito pasa de los 90 días de mora, este es enviado al dpto. Jurídico para realizar su cobro por la vía judicial, lo cual aumenta el valor de su obligación debido a los gastos de cobranzas y honorarios de abogado, ud tenia conocimiento de esta fase a la que está próximo a entrar?
Guevara:Si ya me la habían comunicado, pero no tengo los recursos para efectuar los pagos mínimos que en las cartas me comunicaban

Asesor. Sr. Antonio sería muy interesante que aprovecháramos esta visita para que juntos miremos la forma de cómo hacer unos abonos a su deuda, considerando la posibilidad de una reestructuración en el acuerdo pactado debido a su situación financiera que le parece?...