Entrevista como solucion de conflictos

La Entrevista como Herramienta para la resolución de Conflictos:
La entrevista es la mejor herramienta para Conocer el conflicto, ya que determina la naturaleza del conflicto, conoce los interesesde ambas partes, balancea la flexibilidad y voluntad y fortalece la confianza en el proceso de mediación.
Para cualquier conflicto laboral se tiene que realizar una negociación, donde la entrevistajuega un papel importante para:
• La obtención de resultados sustanciales
• La influencia sobre el equilibrio del poder
• El desarrollo de un clima constructivo y
• El logro de una dinámicaflexible que instaure conductas de actividad
(Serrano, G. y Rodríguez, D. 1993 Negociación en las Organizaciones)
En las entrevistas de mediación pueden ser de tres tipos:
1. Estructura libre: másconfianza, flexibilidad, experiencia, divagación y existe riesgo de subjetividad.
2. Estructura planificada: más información, sistematización, menos tiempo, mejor valoración posterior, mas rígida ypropicia peor clima.
3. Entrevista mixta: proporciona la oportunidad de expresarse, se trabaja con una guía, repasa la trayectoria del conflicto, explora las competencias de las partes, explora laresponsabilidad de las partes, conocer los objetivos, puntos de inflexión, las necesidades de las partes y la cultura organizacional.
Y las preguntas también pueden ser de tres tipos:
1. Directas: útilespara informarse, fáciles de mal interpretar, conducen al interrogatorio.
2. Indirectas: para respuestas difíciles, sondean actitudes/aspectos personales, disminuyen el peligro de bloqueo.
3.Reflexivas: dan libertad al entrevistado, exploran sentimientos/capacidades y potenciales.
Y caemos a la importancia de la entrevista en la resolución de conflictos, es recabar información y motivar así alentrevistado a que proporcione esa información, antes de poder resolver un problema debemos saber con qué estamos tratando y así podremos buscar soluciones.
La entrevista se utiliza como herramienta...