entrevista con deudor

ENTREVISTA A UN DEUDOR

Teniendo en cuenta que el retraso en el crédito es de 90 días y que es un trabajador independiente y profesional, me propongo desarrollar la entrevista de la siguienteforma:

1. Concertar la entrevista vía telefónica, esto me asegurara que el cliente está preparado y predispuesto a atenderme y que la entrevista no será incomoda para él, además dado el caso de que estrabajador independiente, la entrevista se podría realizar en su trabajo, esto me brindaría la ventaja de poder demostrar compresión por su situación actual, si al final el cliente decide ir él a laentidad, me prepararía previamente utilizando la base de datos para el conocimiento del cliente.
2. El cliente se encuentra ya en la entidad, lo primero que debo tener en cuenta es que voy a tener conél una comunicación directa, comenzando con:
·Saludo amablemente y me presento como colaboradora de la entidad y encargada del seguimiento de su crédito, esto dará seguridad al cliente.
·Invitacióna sentarse, mencionando su nombre previamente memorizado gracias al estudio de la base de datos, creo que es más profesional y genera más complicidad el hecho de no tener que preguntárselo en elmomento de el inicio de la entrevista, ej. : siéntese por favor Don Pablo o Señor García, cambiaria la formula según la edad del deudor.
·Demostrar el conocimiento del deudor, interesándome por suactividad económica en una breve conversación con cercanía y respeto logrando con esto que se sienta cómodo.
·Habiendo logrado la comodidad y seguridad del deudor pasamos a una exploración y reconocimientode las dificultades que presenta el cliente, las cuales han generado un atraso de 90 días.
Entramos entonces de lleno en la entrevista
Teniendo en cuenta que se trata de un profesional, se lepresupone un entendimiento a un nivel avanzado, se puede proceder a explicarle de una manera clara y documentada la situación de su crédito, y los intereses que han generado el atraso de 90 días y desde...