entrevista con un deudor


ENTREVISTA CON UN DEUDOR QUE PRESENTA UN ATRASO DE 90 DÍAS DE LAS CUOTAS DEL CRÉDITO OTORGADO:
Lo primero que se debe tener en cuenta es tratar de tener una comunicación directa con el deudor porlo que se debe llevar los siguientes pasos:
1. Saludar muy cordial
2. Presentarse como trabajador de la entidad
3. Invitarlo a sentarse
4. Recordar su nombre
5. Conocer al cliente
6.Tratarlo con mucho respeto
7. Hacerlo sentir muy cómodo

Utilizando lo dicho se viene un reconocimiento de las dificultades del cliente con el crédito que presenta un atraso de 90 días, se debepreguntar el motivo por el cual no se ha hecho los pagos correspondientes al crédito.

Para la entrevista debemos utilizar los siguientes pasos básicos: preparación, iniciación, motivación, terminación ydespedida.

Preparación: se debe tener en cuenta que el deudor es una persona independiente y que su negativismo de cancelar el crédito se puede superar explicándole los beneficios que tenemos a sufavor para que pueda ponerse al día con su crédito.

Iniciación: cuando iniciamos la entrevista animamos el deudor en algo eficaz para él, es indispensable no perder la cordura mantener el tonode voz y nuestra actitud.

Motivación: es hacerle caer en cuenta que lo mejor para el deudor es ponerse al día con su crédito y más cuando es independiente por su referencia credicticiasTerminación: debe ser de la mejor manera para que el deudor vaya reflexionando sobre el crédito y esperemos una pronta respuesta.

Despedida: debemos despedirnos con mucha cordialidad y ojala demano. Ejemplo

Asesor: Buenos días, señora Martha , mi nombre es Luz Dary Cardona Gómez, asesora del Banco XXXXX,  el motivo de mi visita es tratar con Usted el atraso que presenta su crédito de90 días, de nuestra dependencia de cartera le hemos enviados varios comunicados, pero no hemos obtenido ninguna respuesta de pago. Cuénteme sus razones, quisiera me informara si recibió estos...