entrevista de profundidad ejemplo

Entrevista 1
1. ¿Conoce usted algún plan de lealtad?
(Que el entrevistado hable sobre el tema; si no sabe, explíqueselo).
“No”
(Le explique lo que es.)
“Bueno si, hay muchos bancos que después de cierto tiempo, tu teniendo una lealtad con ellos, sin tener ‘overdraft’ ellos te dan dinero. Eso es una lealtad ‘jevi’ porque si tu estas poniendo tu dinero constantemente, y claro ‘you don’toverdraft’, pues entonces, tu me entiendes ellos te dan dinero por la lealtad tuya.”

CONOCE UN PLAN
CUAL
Si
Bancos



2. ¿De ese plan de lealtad, que le gustó, que no le gustó y por qué?
“Bueno, me gusta la razón de que por ejemplo, un día tu te encuentres un dinerito de mas en tu cuenta y sea por tu lealtad, es algo como de sorpresa, ‘you not expecting it, they give it to you’ cuando pasael tiempo y ellos se dan cuenta de que ya es hora de mostrarle a esta gente la gratitud de su lealtad con nosotros. Y lo que no me gusta, bueno que a veces ellos hacen esperar mucho el tiempo para dar a cambio lo que uno le da. Un ejemplo Orange, uno para los Fidepuntos tiene que darle de a pila de muchos años, eso no es disque de una vez ni vaina así, o sea, tu me entiendes? No debería deesperarse tanto. Cuando venga el tiempo y te da algo uno dice, ‘okey esta bien pero es por to’ lo cuarto que yo he gastado.”
Yo: tu sientes que te lo mereces al final?
“Exacto. No es un regalo, es algo que yo me gane ‘not as a gift, you know.’”

LE GUSTO
NO LE GUSTO
Dinero extra en la cuenta bancaria
Mucha espera para recompensa


3. ¿Se ha inscrito en un plan de lealtad? ¿Por qué decidióparticipar?
“Eh, realmente bueno, usualmente yo lo hago en cosas de supermercados y cosas así, si. Y si hay una tienda que yo frecuento mucho, como una tienda de zapatos que yo compro mucho yo también le compro la tarjeta de crédito porque yo sé que al fin y al cabo, yo voy a tener un descuento sobre eso.”
Yo: Ok, pero tu te acuerdas de uno en especifico que tu te hayas inscrito?
“Aja.Aldo.”
Yo: Como era eso? Y por que tu entraste?
“Porque me daban como un 10% de descuento cada compra que yo hacia.”
Yo: y era con tarjeta?
“Aja, de crédito para Aldo nada mas. Y cuando yo me iba a comprar mis zapatos nunca lo compraba con precio original. Y si estaba en un descuento mas el 10% de descuento era ‘jevisimo’ por que me salían pila de barato los zapatos. “

SE HA INSCRITO
POR QUESi. Tienda Aldo
Me daban un 10% desc. En cada compra con la tarjeta de credito Aldo.


4. ¿Usted siente que lo han premiado por su lealtad alguna vez?
Eh, si si claro.

SIENTE QUE LO HAN PREMIADO
Si


5. ¿Cómo le gustaría que fueran los premios que le ofrezcan por su lealtad?
“Que no sean con tanto largo tiempo. Porque ya es una cosa que tu dice, me están dando a cambio algo que yo hedado. Yo he dado mucho más en tanto tiempo. Si yo duro 3 meses miembro de una cosa den un premiecito aunque sea de una sombrilla, pero me hace sentir a mi como que wow.”
Yo: tu prefieres que sea algo de corto tiempo sin darte algo muy wow?
“S,i algo normal porque yo sé que en poco tiempo no va a ser algo wow, tu me entiendes? Pero que por lo menos te tomen en cuenta.”

COMO LE GUSTARIAN LOSPREMIOS
1. Poco tiempo de espera
2. Cosas sencillas para recibir en poco tiempo.


6. ¿Cuáles son sus expectativas en cuanto a un servicio de comida rápida?
“Increíblemente bien, porque no importa que sea comida rápida o que sea comida gourmet, el servicio al cliente es el servicio al cliente donde quiera que tu vayas. El servicio es lo que yo más miro. A mi no me importa cuanto cuesta nique se yo que, porque tu puedes ir a un sitio de $500 y te pueden tratar horrible así como uno de $5, o sea es la misma vaina.”

EXPECTATIVAS
Excelente servicio



7. ¿Qué opina usted a comer Hot dogs? ¿Por qué? Ventajas y desventajas y posibilidades.
“Hot dog? Bueno la desventaja es que lamentablemente eso es una comida chatarra, no tiene ningún tipo de proteínas. Segundo, como ventaja...