Entrevista De Trabajadores De La Salud

Introducción

La entrevista es una herramienta muy utilizada por el personal de salud. Sirve para establecer una mejor conexión entre el usuario/a y el personal de salud. Se realiza en un ambiente tranquilo, privado y confidencial, lo que el usuario le comente, el personal de salud debe mantener todo en secreto por ética profesional, que es una imposición legal al personal de salud. Es a la vezuna herramienta muy importante para realizar un relevamiento general a un problema de salud pública considerando que de las entrevistas surgen problemas de la comunidad.

Entrevista

Concepto
Es una comunicación directa y efectiva entre el trabajador de salud y el usuario.
¿Para qué se hace?
Se hace para:
Estimular la comunicación entre el usuario y el personal de salud.Identificar los problemas del usuario.
Orientar al usuario.
Facilitar la ayuda al usuario.
Ganar mayor confianza del usuario hacia el servicio de salud y el personal de salud.
¿Qué debemos tener en cuenta?
Siempre se debe tener en cuenta:
Utilizar un lenguaje sencillo y adecuado al nivel cultural del usuario.
Evitar realizar la entrevista en circunstancias incómodas para el individuo.Asegurar privacidad en la entrevista.
Procedimiento
Determine el sitio para la entrevista.
Determine sus objetivos.
Defina el o los problemas con el usuario.
Formule con el individuo las soluciones al problema.
Evalúe la entrevista de acuerdo a los objetivos propuestos.
Anote la entrevista realizada con los objetivos alcanzados.
Escucha Activa
La Escucha Activa es el resultadode un proceso no solo físico sino también mental. Escuchar requiere una participación mental; mientras que, oír es un reflejo netamente físico, pues cuando estamos expuestos a algo que no nos interesa, oímos pero no escuchamos.
El saber escuchar es una de las habilidades más difíciles de desarrollar, por la sencilla razón de que se requiere entender el mundo de significados del que emite elmensaje.
¿Cómo ser un buen oyente?
Para ser un buen oyente se pueden seguir estos consejos:
Decidirse a ser un mejor oyente, comprometerse a si mismo. Proponerse interpretar el deseo del usuario/a.
Dar la bienvenida a quien llama o visita, convertirse en un oyente muy eficaz siendo amistoso y amable.
Concentrarse, mientras se escucha, la gente te llama o nos visita personalmente; enfocarla atención en las necesidades y evitar toda distracción.
Mantener la mente abierta, evitar sacar conclusiones, se debe evitar sacar conclusiones subjetivas hay que usar el arte de preguntar con inteligencia; no permitir que las opiniones personales modifiquen lo que escucha.
Hacer saber que se esta escuchando, dar una señal de que se esta recibiendo el mensaje, mirar a los ojos, prestar todala atención.
Tomar notas mientras se escucha, confirmar las notas (Verificar si es cierto), es muy importante anotar las palabras más sobresalientes mientras la gente habla; que necesita y si se debe hacer seguimiento, para no olvidar algún detalle importante.
Técnicas o Habilidades para preguntar
Preguntas abiertas y preguntas cerradas:
Se usan las preguntas abiertas para obtener másinformación y se usan las cerradas para enfocarse en un punto en particular.
× Preguntas abiertas: son preguntas que no tienen un límite fijo que estimulan una conversación continua y que ayudan a obtener más informaciones.
Ejemplos:
¿En qué le puedo ayudar?
¿Le gustaría realizar su cita para el próximo jueves u otro día?
× Preguntas cerradas: tienen un limite fijo, se pueden contestar con un sio con un no. Se usan para dirigir la conversación. Por lo general obtienen información breve y específica, o se usa para confirmar hechos.
Ejemplos:
¿Volverá el lunes?
¿Le aplicaron su medicación?
¿Realizo sus ejercicios?
Preguntas de sondeo:
Una pregunta de sondeo es otra pregunta abierta, pero es un seguimiento y es más específica. Las preguntas de sondeo son valiosas para llegar al...