Entrevista En Profundidad Segun Los Objetivos

ENTREVISTA EN PROFUNDIDAD

Objetivo 1. Identificar las fortalezas y debilidades del servicio prestado por el operador Claro
1. ¿Cuáles son las fortalezasque tiene su operador de telefonía móvil?
2. ¿Cuáles aspectos cree usted, que debería mejorar su operador de telefonía móvil?

Objetivo 2. Identificar lasexpectativas de los usuarios
1. ¿Cuáles son las expectativas que usted tiene con su operador de telefonía móvil? 
2. ¿De acuerdo a las expectativasdescritas considera que se cumplen satisfactoriamente?

Objetivo 3. Identificar las necesidades de los usuarios
1. ¿Porque para usted es necesario el servicio detelefonía móvil?
2. ¿Cuáles son las ventajas que le ofrece su operador actual con respecto a los de la competencia?

Objetivo 4. Conocer la percepción delos usuarios de Claro Móvil
1. ¿Cómo usuario actual de telefonía móvil cuál es su percepción acerca del operador de telefonía Claro?
2. ¿Cuál es su opiniónacerca de la cobertura del operador claro?

Objetivo 5.  Conocer los motivos de retiro y/o permanencia de los usuarios con el operador
1. ¿Por qué cree quelos usuarios se cambian de un operador de telefonía móvil a otro? 
2. ¿Según su opinión cuales son los motivos para que un usuario permanezca tanto tiempocon un operador?

Objetivo 6. Conocer la opinión de los usuarios respecto a su operador actual
1. ¿Qué opina sobre los beneficios y tarifas de los planespospago, que ofrece su operador telefonía móvil?
2. ¿Cómo usuario de telefonía móvil, que servicios adicionales le gustaría que ofreciera su operador?