Entrevista en Servicio Social

UNIVERSIDAD DE COSTA RICA
Escuela de Servicio Social

LA ENTREVISTA EN SERVICIO SOCIAL

Lic. Florisabel Ramírez de Delgado.

El hombre es un ser de relación, necesita establecer correspondencia
entre él y su mundo exterior; tiene necesidades afectivas, que lo definen como
el ser que llega a realizarse y sentirse bien, siempre que esté en estrecha
relación o vinculación con los demás.Por lo tanto la comunicación es esencial en toda clase de relaciones
interpersonales, y a se trate de individuos, familias, grupos, etc.
El Servicio Social, dispone de algunos instrumentos para realizar su
trabajo, y en primer lugar por su importancia está la entrevista, la que es
considerada su instrumento básico de trabajo. Este no es exclusivo del Servicio
Social, ya que es utilizada portodos los profesionales que tratan problemas de
los seres humanos y que deben establecer una relación directa con ellos.
La entrevista, es, según Bingham y Moore 1 , “una conversación seria
que se propone un fin determinado, distinto del simple placer de la
conversación”.
Toda entrevista o situación psico-social, puede ser definida y estudiada
desde el punto de vista de las motivaciones queprovocan y orientan su
desarrollo.
Por

motivaciones,

comprendemos

tanto

aquellas

necesidades

fisiológicas o sociales, como los intereses intelectuales o los factores afectivos
que estructuran la personalidad de los participantes de la situación.
Lo que el cliente pueda decirnos de su situación, es el principal medio
que tenemos para discutir, explicar y establecer unarelación positiva.
El cliente, llega a la entrevista con el propósito de conocer sobre algunos
aspectos de su comportamiento, y las consecuencias que éste provoca, que él
por sí solo no es capaz de definir. Este comportamiento en cierto momento
produce obstáculos para su propio desarrollo, por lo que viene al Trabajador
Social con la ilusión de modificarlo para obtener su propia satisfacción.
Apesar, de que esto es una buena motivación, se le hace difícil exponer
su situación, sobre todo por la ansiedad que el cliente trae a la entrevista
desconoce la reacción que va a provocar en el Trabajador Social la
repugnancia inicial que se siente al hablar de las propias dificultades y
fracasos, lo que puede ser el resu ltado de contenciones personales y

1

Bingham y Moore, How toInterview. 3a. ed. 1941

www.ts.ucr.ac.cr

2

culturales. Le imita tener que depender de los demás; que no es capaz de
bastarse a sí mismo para resolver sus asuntos y su problema puede estar
socialmente estigmatizado. La pobreza, la falta de trabajo, la delincuencia son
hechos vistos con recelo por la comunidad.
Este estado de ansiedad hará que adopte actitudes negativas, evadirá
respuestas,etc. En esta situación, el Trabajador Social deberá estar alerta a
estos obstáculos, auque no los identifique de inmediato. Debe conocer su
origen, llegar a un entendimiento, a una comprensión del significado en la
situación estudiada. Existen una serie de hechos que se oponen a la libertad de
la comunicación. Nos encontramos convenientemente que al acercarnos a otra
persona, lo hacemos concautela y cierta expectativa de rechazo. El
comprender estos obstáculos en la comunicación, que reflejan ansiedad, es
muy positiva para el buen desarrollo del proceso de trabajo social. Al identificar
los obstáculos, lograremos mejorar la situación dada.
Para lograr que la entrevista sea positiva, además de lo expuesto
anteriormente, es necesario que el Trabajador Social asuma una actitudprofesional fundamental, y es la aceptación. Esto significa aceptar al cliente tal
cual es, ser cual fuere su situación sin tener en cuenta lo agradable o poco
simpático que pueda resultar su interlocutor.
Esta actitud profesional, sólo puede proceder del respeto a la persona
humana. Respeto que se basa en el reconocimiento que dragamos del otro
como agente racional, por lo tanto libre. También...