ENTREVISTA FINAL_arle












ENTREVISTA PARA EL GERENTE
Para determinar el nivel de Servicio de atención al cliente que brindan las empresas en nuestro país, consideramos necesario realizarle una serie depreguntas:
PREGUNTAS
DATOS GENERALES
1. Nombre: ALLAN ROBERTO AMAYA
2.
3. Cargo en la empresa: GERENTE PROPIETARIO

4. Nivelacadémico: Ing. Mecánico y metalúrgico
5. Antigüedad en la Empresa: 34 años
6. ¿Cuáles son las funciones principales que usted desempeña?
Soy gerente general de estaempresa.
GENERALES DE LA EMPRESA
7. Nombre de la Empresa: ARLES “APARATOS ORTOPEDICOS” Y ADAMANTIUM
8. ¿Cuál es la misión y visión de su empresa?

Misión: brindar unservicio para rehabilitar a las personas con discapacidades especiales.


Visión

9. ¿Cuenta la empresa con un protocolo específico de atención al cliente?
Nuestro protocolo es una atenciónpersonalizada, nuestro equipo se mueve hasta el lugar de la persona que necesita nuestro servicio.
10. ¿Cuál es el horario de atención?
Horario Normal: lunes a viernes 8:00 a.m. – 4:00 p.m. sábado de 8:00 a.m. a12: 00 m.
11. ¿Tipo de servicio o producto ofrece al mercado?
Ofrecemos aparatos ortopédicos (Zapatos ortopédicos, plantillas ortopédicos) prótesis.

12. ¿Qué hace y como mantiene la calidad enel servicio?
Mantenemos la calidad con los mejores materiales que existen en el mercado, la calidad se mide al finalizar un trabajo ya que únicamente existe un técnico que inicia y finaliza eltrabajo, y se encarga de probarlo para determinar su calidad.

13. ¿Cuántos empleados laboran en la empresa?
10 empleados
14. ¿Cuál es el eje central de la capacitación?
No. Hay capacitaciones debido alrubro de la empresa.
15. ¿De qué manera identifica el éxito de una capacitación?
No.
16. ¿Cómo motiva al personal para ofrecer y mejorar el servicio?
Apoyo a mis empleados con horarios flexibles,...