Entrevista Francisco Smart

Sobre Laboratorio Boston S.A.


¿A qué se dedica la empresa?
“Nosotros somos Laboratorio Boston, un laboratorio farmacéutico y de alimentos. Empezamos como una empresa “maquiladora”, que se dedicaba solo a producir artículos de empresas externas. Esto aún lo hacemos; por ejemplo, fabricamos la sacarina “Cero K”, de Iansa. Sin embargo ahora tenemos productos alimenticios propios. Yo enespecial me dedico a NAT100”.

¿Cuál es el problema que resuelve?
“Nosotros proporcionamos NAT100, un producto que permite una nutrición completa y balanceada a personas con problemas de ingesta de alimentos, problemas nutricionales (o derechamente problemas de desnutrición), o que necesitan un aporte nutricional especial, como en los post operatorios o tratamientos médicos”.

Si ustedes eran unlaboratorio maquilador… ¿cómo es que nació NAT100?
“Eso fue una oportunidad que aprovechamos… Resulta que hace muchos años atrás existía la competencia de alimentos en polvo entre ADN, que ya no existe, y Ensure. ADN tenía la participación del 90% del mercado, mientras que Ensure tenía sólo el 10%. Hubo un problema muy bullado con ADN, salió en todos los diarios, niños se murieron; a ADN lefaltaba potasio. Los gerentes llegaron a estar en la cárcel hasta dos años, luego el caso se cerró y ADN no apareció nunca más. Lo que aquí pasó es que Ensure acaparó toda la participación de mercado y se quedó con el 100%. Como el Laboratorio ya existía, al pasar el tiempo después de todo esto, nos llamaron para ver si nosotros teníamos alguna alternativa para el Ensure, a lo que respondimos que no,sin embargo la pregunta nos quedó dando vueltas. ¿Por qué no? Hace algunos años empezamos a investigar de qué manera podíamos llevar esto a cabo hasta que dimos con la gente adecuada y los proveedores adecuados. Así nació NAT100. Aprovechamos una oportunidad que el mercado estaba pidiendo.




Cuando escuché esta historia, con más detalles claro, me asombró el contexto en que se creó NAT100y recordé claramente uno de los últimos controles que en que nos hablaban de los niveles de la empresa: el Nivel Gerencial, donde trabaja el entrevistado. Este nivel debe, entre otras cosas, ser el responsable de reconocer y captar oportunidades que se presentan en el ambiente, decide en qué negocios invertir, y en qué mercados le convienen a la empresa y cuándo ingresar en ellos.
Si no fuerapor la mentalidad emprendedora del Nivel Gerencial de Laboratorio Boston, seguirían siendo una empresa maquiladora pero no hubieran progresado con productos propios.



¿Cuál es la visión y misión de Laboratorio Boston?
“La visión del laboratorio es: ´Solucionar de forma integral las necesidades de nuestros clientes´. Y somos una organización que tiene como misión ´solucionar en formaintegral las necesidades, requerimientos y problemas de nuestros clientes de la industria farmacéutica y de alimentos, proporcionando una serie de servicios que van desde la formulación y registro de productos hasta su fabricación, acondicionamiento y empaque; efectuando el control de calidad, almacenamiento y distribución de los productos de nuestros clientes”.
(Foto en Lab.Boston)


¿Cómo se alinea la planificación estratégica al interior de la empresa?
“Es fundamental. Tenemos un Business Plan y un proyecto original que vamos actualizando permanentemente en las reuniones de distintos comités, se une el ejecutivo y el comercial con las otras áreas de la empresa, junto a los directorios. En ellas consideramos diagnósticos, análisis, presentación, y estrategias detodas las variables en corto, mediano y largo plazo, para nuestros mercados actuales, y para los potenciales también.”

¿Se podría decir que realizan planes de contingencia?
“¡Exacto! Antes de poner cualquier cosa en marcha, tratamos de anticipar todo lo que puede suceder en el mercado, es importante anteponerse a los cambios, aunque siempre aparecen sorpresas”.

¿Cómo se diferencian de la...