Entrevista Nextel

Dirección Estratégica
Entrevista con…
Ing. Víctor Tiburcio, Director de Mercadotecnia, Nextel de México

Nextel se ha caracterizado por ser una empresa de alto nivel, capaz de sobrellevar situaciones de volatilidad, así como mantener un crecimiento sostenido en medio de la crisis actual. En entrevista para Dirección Estratégica, Víctor Tiburcio, director de mercadotecnia en esta empresatelefónica, platica sobre su trayectoria y los logros obtenidos desde su nombramiento, hace ya diez años.

Tiburcio asegura que en una empresa como Nextel –principalmente proveedora de servicios–, la clave está en la atención que se brinda a los clientes; en la calidad de los servicios ofrecidos, que sean confiables y aporten verdadero valor agregado. “Desde que llegamos a México nos hemos concentradoen ofrecer servicios diferenciados, como es la Conexión Directa, la cual ha evolucionado hasta llegar a un servicio como Conexión PC, que convierte cualquier computadora en un radio con cobertura en cualquier parte del mundo”, afirma el director de mercadotecnia. Añade que buscan diversificar el portafolio de acuerdo con las necesidades del mercado, al ofrecer soluciones puntuales en planestarifarios, productos y servicios de valor agregado. De esta manera, explica, “concentrados en la parte central de nuestro negocio, así como en la optimización de la operación interna, logramos la solidez financiera que nos ha permitido ganar terreno en un mercado tan competido”.

¿Qué rol desempeña la mercadotecnia actualmente para una empresa como Nextel? ¿Cuál es su importancia en el desempeño delvalor y reconocimiento de marca en el mercado?

El mercado de telecomunicaciones es uno de los más competidos y dinámicos en el país. No basta con diferenciarse en servicios, hay que hacerlos evidentes para los usuarios. Por eso, la mezcla de herramientas de comunicación se vuelve fundamental para no sólo vender más, sino para acercarse y crear sinergias con los clientes. En Nextel hemosbuscado nuevos espacios, vehículos y herramientas como son campañas de publicidad, estrategias de relaciones públicas, patrocinios, etcétera, para hacer relevante la marca en el estilo de vida de los usuarios. Por eso, hoy somos más que sólo un servicio de comunicación móvil, tenemos un sello característico que la gente ubica y reconoce.

Pero la mercadotecnia va más allá de lo referente a lacomunicación. Para una empresa como la nuestra, el área de producto, servicio de valor agregado, precios y planes tarifarios es fundamental, pues la competencia es exageradamente dinámica y agresiva, por lo que siempre hay que innovar y desarrollar estrategias que permitan brindar soluciones diferenciadas a nuestros clientes.

¿Cuál considera que es la situación y el posicionamiento actual de laindustria de telecomunicaciones en México?

Ésta es, sin duda, una de las industrias con mayor movimiento y crecimiento. Tiene un impacto directo en el desarrollo productivo, la competitividad y la calidad de vida. Hace mucho que la telefonía móvil dejó de ser un lujo para convertirse en una necesidad, no sólo en cuestiones laborales, sino sociales, familiares, de seguridad, etcétera. Y al ser unaindustria tan dinámica, también exige atención constante tanto de los involucrados como de las autoridades reguladoras, para garantizar un escenario competitivo, cuyo uso correcto potencie el crecimiento y el desarrollo del país.

En nuestros días, ¿qué rol desempeña el ser socialmente responsable para una empresa como Nextel? ¿Y cuál es su importancia en el desempeño del valor y el reconocimientode marca en el mercado?

En la actualidad, ser socialmente responsable debe ser parte de la estrategia de negocios de una compañía; debemos ser conscientes de lo que representa formar parte de un sistema económico, de que hacer negocios también nos compromete a contribuir con el desarrollo de las comunidades en donde nos desempeñamos.

En el caso de Nextel, hemos establecido diferentes...