Entrevista por Competencias

PERFIL POR COMPETENCIAS

CARGO : GERENTE DE SUCURSAL


RESULTADOS ESPERADOS DEL CARGO (RESPONSABILIDADES)

1. Responsable de la rentabilidad de la sucursal mediante el cumplimiento de los objetivos – metas del negocio (ventas, mora, gastos, retorno, entre otros), a través de la formación y liderazgo de equipos eficientes, eficaces y autónomos que cumplan los objetivos – metas trazadospara la sucursal.

2. Responsable de generar un buen clima laboral.

3. Responsable de lograr resultados de excelencia en el servicio al cliente interno y externo.

TAREAS CRITICAS

En el ámbito de la gestión financiera:

Cumplir los objetivos y metas definidas para su sucursal
Controlar y manejar su panel de control (las métricas de su sucursal)
Elaborar programas comerciales yplanificar estrategias que aseguren el cumplimiento de las métricas de la sucursal
Mantener el control de gastos de la unidad
Administrar y controlar permanentemente el riesgo de la cartera de acuerdo a parámetros dados por la Gerencia

En el ámbito de la Gestión Comercial y de atención de clientes:

Representar los intereses de la Empresa frente a la comunidad (participar en actividades queinvolucren el entorno de la sucursal)
Conocer, aplicar y hacer cumplir el modelo de atención y venta de la empresa
Buscar nuevas oportunidades de negocio
Conocer el negocio y la plaza de manera global
Salir a terreno apoyando labores de venta
Generar y mantener una red de apoyo interna y externa mediante la formación permanente de contactos
Atender a clientes en general y en particular manejar aclientes molestos
En el ambiente de la Gestión Interna (Liderazgo y Administración):

Desarrollar a sus colaboradores: Detectar necesidades de capacitación y capacitar permanentemente. Conocer las fortalezas y debilidades de cada colaborador. Capacitar por modelamiento. Dar responsabilidades, delegar tareas y dar espacio para que resuelvan problemas. Evaluar y gestionar el desempeño de suscolaboradores.

Dotar a sus colaboradores de los resursos necesarios para hacer bien su trabajo, solucionando los problemas que afecten el cumplimiento del trabajo realizado.

Formar equipos de trabajo integrados, eficientes y maduros. Comunicar los objetivos a su equipo. Difundir información útil y necesaria para el trabajo del equipo. Reconocer el trabajo bien realizado.

Cumplir con elreglamento, marco legal y normativas para su cargo, así como con los valores y códigos éticos de la organización. Actuar en coherencia con lo que dice. No prometer nada que no pueda cumplir.

Representar los intereses de la empresa frente a sus colaboradores.

Realizar reuniones mensuales con su equipo, confeccionando actas con acuerdos y compromisos, realizando el seguimiento de éstas.

Escuchary respetar las opiniones de otros (colegas, colaboradores, jefaturas, clientes)

Conocer y utilizar correctamente los canales de comunicación formal de la organización

Realizar acciones que promuevan un buen clima laboral en la sucursal

DESCRIPCION CONDUCTUAL DE LAS
COMPETENCIAS IDENTIFICADAS

I. GESTION DE RESULTADOS


COMPETENCIA
NIVEL

N°Descripción
Ejecución y logro de resultados



Es la capacidad para actuar con velocidad y sentido de urgencia ante decisiones importantes necesarias para cumplir nuestras metas, superar a nuestros competidores, satisfacer las necesidades del cliente y/o para hacer aportes a la mejora de la organización, administrando los procesos establecidos para que no interfieran en la consecución de losresultados




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Se focaliza en lograr objetivos claramente establecidos, realistas y desafiantes, ejecutando con excelencia los planes y compromisos asumidos con su jefe, pares y equipo haciéndose responsable y dando cuenta de los avances a su jefe y/o al Comité de Dirección. Usa el tablero de mando del BSC realizando seguimientos frecuentes de los avances tomando acciones correctivas y...