Entrevista por competencias

Entrevista por competencias:
Menciona tu escolaridad, ¿porque estudiaste ______ carrera?

• Actitud de servicio
¿Cual ha sido la situación más difícil quehas tenido y como la resolviste?
¿Has recibido reconocimiento por tu calidad en el servicio?
Supongamos que tienes a un cliente muy molesto porque se le hace uncobro indebido en tu tarjeta, tu ya analizaste el problema y sabes que el cliente tiene la razón lo comentas con tu jefe y te dice que tu estas para cuidarsalvaguardar a la empresa, que te deshagas del cliente ¿Qué haces?
¿Has implementado mejoras en atención al cliente? ¿Cómo funciono?

• Orientación a Resultados
(Trabajoactual o anterior) ¿Cuáles son las principales responsabilidades?
¿Hasta el momento cuál es tu mayor logro?
¿Qué pasos sigues para llegar a una meta?
¿Cuáles eranlos indicadores sobre los que te median para determinar si llegabas a tus metas?
De tu estancia en tu empleo anterior ¿alguna vez no llegaste a los resultados? ¿Quépaso en esa ocasión?

• Comunicación
Con tu jefe directo ¿cuál fue la mayor diferencia y como lo resolvieron?
Cuando no estás de acuerdo con alguna regla onorma ¿cómo lo tomas o como actúas?
Generalmente ¿Cómo te enteras de la información de la empresa?
Si tu eres el portador de información ¿Cómo la trasmites?

•Liderazgo
Si estando en alguna reunión social hablando notas que no te están escuchando ¿Como reaccionas?
En general tus compañeros de trabajo ¿te buscan para que lesdes consejos?
¿Cuál ha sido el mayor conflicto al manejar un grupo? ¿Cómo lo solucionaste?
¿Has participado como líder de un grupo? (escuela, trabajo, etc. . . .)