Entrevista profundidad

I.-marco de referencia de afecto y cognición de los consumidores

1.- ¿De qué manera interpretan los consumidores la información referente a estímulos de marketing como productos, tienda, publicidad?

¿En el momento en qué usted realiza la compra de algún producto, por ejemplo un shampoo, qué es lo que más le llama la atención?

M. La señora Lourdes nos comenta que consume la marca deshampoo Pantene, a la cual es un cliente leal y su compra siempre la a vasado en las cualidades del producto siendo el precio no tan importante, ya que comprobó la calidad del producto y a obtenido los resultados que ella busca hasta el momento.

(La consumidora se deja influenciar por las cualidades del producto, y no tanto por el lugar donde lo compra, la publicidad o el precio, incluso acomenzado a consumir otros productos de la marca como cremas para peinar, o tratamientos para el cabello)

Se hizo una investigación sobre la marca y se encontró lo siguiente:
Pantene es una marca registrada de productos para el cuidado del cabello dirigido a la mujer, producido por Procter & Gamble.

El producto más popular de la marca es el shampoo con acondicionador Pantene Pro V. Eleslogan publicitario de Pantene Pro V esPasión por un pelo sano.
Pantene promueve cada año la campaña "Pelo Pantene" en la que buscan a una chica con un cuero cabelludo "ideal". La ganadora puede llegar a aparecer en alguno de sus anuncios publicitarios.

Y su página se encontró un apartado donde pueden visualizar todas las características de los productos pantene, calificar su desempeño ycalidad http://www.pantene.com.mx/es-MX/productMain.jspx?categoryId=Shampoo&gclid=CKi5sfaGoawCFaFgTAod4mNw_A , con lo que se ve reflejado que la marca esta consiente de sus capacidades como producto, y que también busca una mejora constante en el producto.

Si hablamos de percepción, en términos de psicología, es la capacidad de organizar los datos y la información que llega a través de lossentidos en un todo, creando un concepto. 

La percepción varía de acuerdo a qué experiencia y a qué aprendizaje previo tenga el observado,  toda la información y los estímulos que se captan por los sentidos, más aquellos aspectos que influyen en la forma de percibir, generan la elaboración de un concepto sobre el objeto observado como una totalidad, a lo que lleva a l cliente a la decisión final.Por lo que se puede concluir que el sujetó tenga una respuesta afecto y cognición del producto, y aunque en empresas multinacionales, las marcas en los distintos países pueden tener problemas de interpretación por los consumidores. Se puede decir que pantene entiende muy bien a su mercado, y se ve reflejado en el comportamiento del consumidor.

2.- ¿Como eligen los consumidores entrealternativas de clase de productos, productos y marcas?

¿Por qué elige la marca pantene y no otra?

M. En su primer acercamiento al producto ella leyó los beneficios que prometía el embase, le llamo la atención, probó el producto y se noto completamente satisfecha ya que fue completamente real los beneficios que el producto prometía, desde entonces se ha convertido en una consumidora leal a lamarca

(El consumidor se fija en mayor parte a la calidad que le ofrece el producto, y no considera cambiar la marca de este tipo de producto)

Para ello tuvimos que investigar en las Orientaciones en el estudio del comportamiento del consumidor, El estudio del comportamiento del consumidor y el conocimiento de sus necesidades es una cuestión básica y un punto de partida inicial para poderimplementar con eficacia las acciones de marketing por parte de las empresas.

Se conoce como consumidor a aquella persona que consume un bien o utiliza un producto o servicio para satisfacer una necesidad.
El comportamiento del consumidor es aquella parte del comportamiento de las personas y las decisiones que ello implica cuando están adquiriendo bienes o utilizando servicios para satisfacer sus...