entrevista a gerente






Entrevistar al gerente de alguna empresa u organización y preguntarle cuáles son las tareas habituales que éste realiza. Deben recopilar un listado por lo menos 9 tareas habituales.Funciones de la Administración.

Control.
Monitoreo: monitorear las actividades diarias de los agentes tanto en llamadas como en chat. De tal manera, que el nivel de Servicio al Cliente no disminuya yla Satisfacción del Cliente crezca. De igual forma, ver que los agentes respondan correctamente a dudas de los clientes en una manera efectiva y correcta.

Asesoramiento: sesión de asesoramientollevada a cabo semanalmente donde el agente se reúne con su respectivo supervisor para revisar y escuchar llamadas. De esta manera ver las áreas de oportunidad de crecimiento del agente y ver en qué áreasestá triunfando.

Supervisión de Piso: recorrido en el piso de producción para ver que los agentes estén trabajando de manera correcta y efectiva. Ver que se cumpla los requerimientos de PCI, endonde no se permite ningún instrumento con que escribir o donde escribir por motivo de seguridad y protección de información del cliente.

Aclarar preguntas y tomar llamadas Escaladas: atender lasdudas de los agentes en cuanto a preguntas y como tomar la mejor decisión para el bien del cliente y de la empresa. De esta manera, guiarlos y enseñarles cómo encontrar la solución a los problemas.Además, tomar llamadas de clientes insatisfechos con algún caso pendiente o problema en su servicio.




Planeación.
Asistir a reuniones y teleconferencias: reuniones semanales donde se revisan losnúmeros de la empresa y niveles de Satisfacción del Cliente. Aquí mismo, se reúnen los demás gerentes y los clientes para saber de alguna noticia o actualizaciones en cuanto a las exigencias delcliente según el progreso de su campaña y sus agentes.

Crear Hoja de Tiempo: este documento es donde se registran las horas pagadas de cada agente según su asistencia, hora de llegada, hora de...