Entrevista a Un Gerente

INDICE

OBJETIVO____________________________________________________

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HISTORIA _________________________________________5

MISION Y VISION______________________________________________________

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IDENTIFICACION DEL PROBLEMA_____________________________________7

PROPUESTA___________________________________________________

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RESULTADO AL APLICARLOS CAMBIOS______________________________9

ANEXO ____________________________________________________________

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CONCLUCIONES________________________________________________

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OBJETIVO

Hacer que Banco xxx mejore su servicio de atención al cliente, tanto externo, mediante el trabajo en equipo.

Hacer que los directivos o los accionistas de Banco xxxcambien el proceso operativo, que actualmente usan, e implementar nuevos métodos.

HISTORIA DE BANCO xxx
Por iniciativa de un grupo de empresarios emprendedores y visionarios, en el año de 1991 se creó el xxxx ., que nació como una alternativa para el negocio de la intermediación financiera nacional.
La convicción de estos socios por seguir invirtiendo en , aunado al florecimiento económico obtenidocon el banco xxx, dio lugar al nacimiento de un sueño, , que inicio operaciones el 18 de julio de 1994 simultáneamente en Tegucigalpa y San Pedro Sula.
Desde ese momento y gracias al esfuerzo tesonero de todo su personal, Banco xxx se posiciono dentro de un sistema bancario nacional, afortunadamente en niveles muy competitivos.
A la fecha Banco xxx cuenta con el mejor equipo Humano dentro deuna estructura organizativa formal integrada a nivel nacional, por el equipo humano de mejor capacitación profesional del mercado.
Gracias a este nivel de organización interna se ha logrado exitosamente los objetivos de crecimiento que la administración estableció para la operación del mismo.
Al cierre del año 2006 Banco xxx ocupa la 3era posición en el sistema bancario nacional y cuenta con unared de más de 50 agencias en los principales ubicaciones del país así como una red de más 300 cajeros automáticos.
Para los años 2005 y 2006 Banco xxx recibió el reconocimiento de Bank of the Year otorgado por la prestigiosa Revista The Banker.

MISION
Mantener la solidez del banco xxxx y su contribución al desarrollo del país, mediante la innovación y la operación de productos y serviciosfinancieros confiables y de la más alta calidad que satisfagan las expectativas de servicio de rentabilidad para nuestros clientes.

VISION
Seremos el grupo Financiero líder, que genere tranquilidad y seguridad en el uso de los recursos financieros proporcionando soluciones efectivas innovadoras, oportunas, transparentes a todos los clientes en las diferentes etapas de sus vidas satisfaciendo asísus necesidades y contribuyendo a hacer realidad sus sueños.

IDENTIFICACION DEL PROBLEMA

Según la entrevista realizada a algunos empleados de banco xxx no se identificaron problemas en cuanto al trabajo en equipo, ya que si aplican el trabajo en equipo para el logro de sus metas y objetivos sin embargo manifestaron que tienen problemas en los procesos operativos.
A continuación detallamosalgunos problemas en cuanto a los procesos operativos.

Problemas:
1. Pago de Remesas
El cliente se presenta a caja a dar su número de transferencia, después el cajero le dice que tome asiento, y espera hasta 30 minutos para pasar a ventanilla a cobrar.

2. Retiro en Caja
Cuando el cliente se presente a realizar un retiro y no está la firma registrada en el sistema y si este vaautorizada, no se le efectúa la transacción hasta que la firma sea registrada en el sistema, causando atraso ya que el jefe de caja tiene que llamar a un departamento para que escaneen la firma y la registren.

3. Departamento de Negocios
El proceso de autorización de créditos está causando retraso en la aprobación del mismo ya que este pasa por el departamento de riesgo, y posteriormente al...