entrevista

ENTREVISTA
La entrevista es una técnica de recolección de datos, así como también está la observación y el cuestionario. Se utiliza en las etapas de Reconocimiento y Relevamiento.

Lasentrevistas pueden tener distintos grados de flexibilidad:

Alto grado de flexibilidad: se utilizan fichas para asegurar que se discuten todos los puntos, pero dando suficiente tiempo y permitiendo cualquierorden. El entrevistador puede hacer preguntas adicionales para obtener la mayor cantidad de información posible. Las preguntas son abiertas. Este método es útil si el entrevistador sabe poco delproblema o la situación que se está investigando. Es para entrevistas no estructuradas.

Bajo grado de flexibilidad: se utiliza una ficha de preguntas con una secuencia que se respecta. Las preguntasson cerradas. Este método es útil cuando el entrevistador conoce las posibles respuestas esperadas o cuando el nro de cuestionados es grande. Para entrevistas estructuradas.

Los tipos de preguntaspueden ser:

Abiertas: permiten la respuesta libre, no se ofrece ninguna posible respuesta a la persona interrogada. Son útiles para las primeras entrevistas (Reconocimiento).
Ventajas: Se púedenexplorar varios aspectos no contemplados. Información espontánea, válida, ejemplos.
Desventajas: Analistas bien capacitados para captar sólo la información necesaria. El análisis lleva mucho tiempo.Cerradas: permiten la selección de la respuesta de varias opciones a elegir. Ejemplo: Excelente, muy bueno, bueno, malo. Son útiles para las últimas entrevistas (Relevamiento).
Ventajas: Las respuestaspueden registrarse rápidamente. El análisis es sencillo.
Desventajas: Respuestas no espontáneas, no involucramiento del usuario.

En la práctica las entrevistas son mixtas: estructura piramidal,embudo, diamante.

Los problemas típicos de las entrevistas son:

No entender el problema / tema a relevar
No comprender al usuario
No analizar contexto o entorno del problema
No generar un...