entrevista

ENTREVISTA


Lo que voy a hacer es entregar detalladamente los lineamientos que deben seguirse para tener una entrevista efectiva y así recuperar el crédito.

Preparación de una entrevista conel deudor: forma y aspectos a tener en cuenta.

 Lo primero que se trata de una comunicación directa con el cliente, por lo que se debe tener muy en cuenta lo siguiente:

 Saludar amablemente Presentación como colaborador de determinada entidad

 Invitación a sentarse

 Memorizar el nombre

 Conocer el cliente

 Tratarlo con el debido respeto

 Hacerlo sentir cómodo

Habiendo tenido en cuenta lo anterior, lo que se viene es una etapa de exploración y de reconocimiento de las dificultades que se presentan económicamente y que generan el largo atraso de 90 días.Debe indagarse sobre los principales motivos que afectan al cliente para no pagar.Para entrar de lleno entonces a la entrevista, deben seguirse aspectos básicos como:


 Preparación: Se trata deldominio que pueda tenerse con el tipo de cliente que se está manejando, tener en cuenta que se trata de una persona independiente y que el negativismo de pagar puede superarse explicándole losbeneficios y arreglos a los que se puede llegar.


 Iniciación: Cuando por fin se dé inicio a la entrevista, debe inducirse al cliente, en este caso una persona independiente, en algo positivo para él. Esnecesario cuidar la voz, apariencia y actitudes resaltando que las situaciones adversas pueden superarse y que no pagar significaría un daño para él como independiente.



 Motivación: Loimportante en esta fase es hacerle entender lo mejor que puede hacer es pagar en el menor tiempo posible por los perjuicios que le están causando para futuros créditos siendo un trabajador independiente. Terminación: Esta fase debe realizarse de la mejor manera. Debe identificarse el momento en el que el cliente presenta mayor interés. En algunos casos es necesario profundizar y alargar la...