entrevista

1. ¿Puede narrarme sus actividades en un día normal de trabajo?
R= es llegar a checar la entrada, después empiezas a acomodar todo lo que ocuparas durante e día (los blancos, pañuelos, líquidos de limpieza, etc) , empiezas el aseo en los cuartos, llega la hora de la comida, terminas la limpieza de todos tus cuartos y checas tu salida
2. ¿Cómo son los saludos?
R=buenos días, con mucho gusto,estamos para servirle
3. ¿Con qué personas mantiene interacción no relacionada con sus actividades laborales? R=con los huéspedes
4. ¿Cómo se da dicha interacción, sobre qué hablan?
cuando llegas a ser el servicio a la habitación, sobre el servicio que ocupan en ese momento
5. ¿Qué reuniones grupales se realizan durante la jornada de trabajo y por qué las realizan? R= en la semana paracomer y a veces tenemos capacitación
6. ¿Cómo se vive la organización?
R= el ambiente está muy tranquilo, y el trato siempre es con respeto

7. ¿Cómo actúa la gente que trabaja aquí?
R= con amabilidad y respeto
8. ¿Piensa que su trabajo es estresante?
R= solamente cuando te mandan de una habitación a otra y todavía no terminas una
9. ¿Hay algo a lo que teme en caso de no cumplir con susactividades?
R= si a quedarme más tiempo en el trabajo
10. ¿Puede decirme con quienes mantiene interacciones durante un día de trabajo?
R= con mis compañeras del area, con mi supervisora, la ama de llaves, y lña lic de recursos humanos.
11. ¿Cómo son las relaciones con cada uno de ellos?
R= solamente de trabajo y con mucho respeto
12. ¿Ha tenido problemas con alguno? ¿Por qué?
R= NO,porque he tenido buena comunicación con mis compañeros y no me gusta tener problemas en el área de trabajo
13. ¿Cómo resolvió el problema?
R= no he tenido ningún problema
14. ¿Tiene alguna estrategia para no tener problemas?
R= simplemente respetar y dialogar con la gente que me rodea en el trabajo
15. ¿Cómo trata a sus superiores?
R= con respeto, ya que el trato hacia nosotros es el delmismo modo
16. ¿Los trata de la misma manera o de forma diferente? ¿Por qué?
R= de la misma manera
17. Algunas veces mientras interactúa de determinada forma con alguien ¿ha pensado que su forma de actuar es diferente a como acostumbra normalmente?
R=siempre tengo el mismo dialogo con las personas y compañeros del trabajo
18. ¿Alguien le ha dicho en la empresa cómo tratar a cada persona?
R=sisolo son recomendaciones que nos dan para que el huésped se sienta cómodo
19. En su capacitación al puesto o inducción a la empresa ¿hubo algunas cosas que le recalcaran o que le dijeran que son importantes para la empresa?
R=si, ante todo la amabilidad con los huéspedes20. Por parte de la organización ¿alguna vez le han dicho cómo debe tratar a los clientes, a los transportistas, al personal de la aduana, etc. quien se lo dijo y qué es específicamente lo que le han dicho?
R=SI, atenderlos con la mejor disposición de nuestra parte, atenderlos con respeto y en el mejor trato que se les pueda dar
21. ¿Cómo actúa cuando atiende a un cliente del hotel?con amabilidad, respeto y ver en que se le puede ayudar
22. ¿Últimamente ha tenido algún conflicto o problema con la realización de su trabajo?
no
23. ¿Alguien le ha pedido ayuda recientemente para la realización de su trabajo?
no
24. ¿Cuál es su disposición a ayudar a un compañero?
la mejor y con una actitud positiva
25. ¿Se observa apoyo en el área? ¿Por qué?
si, porque es un equipode trabajo
26. ¿Alguien les dijo que debe apoyar, cuando y quien?
si la supervisora, cuando acabemos nuestro trabajo y apoyar a nuestras compañeras
27. ¿Sabe si la empresa tiene un código de valores?
si
28. ¿Cómo fue que lo conoció?
en la practica, en las capacitaciones, y en el dia a dia
29. ¿Sabe cuáles son?
si
30. ¿Piensa que esos valores influyen en su comportamiento?
si
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