ENTREVISTA

¿CREE USTED QUE ES IMPORTANTE EN UNA ORGANIZACIÓN, EL MANEJO DE LAS RELACIONES PÚBLICAS EN EL SERVICIO AL CLIENTE?

Sí; yo creo que más que importante es indispensable en toda organización, elbuen uso de las relaciones publicas, ya que todos somos clientes de alguna u otra manera.
Al iniciar el día un saludo con mucho ánimo y buen humor hace que irradie la buena energía y se prenda laalegría; podemos iniciar con el primer cliente, puede ser el portero de edificio al cual le ofrecimos una sonrisa y el nos devuelve su buena energía junto con una sonrisa y un “pase un feliz día”; este esun cliente satisfecho que hará que las demás personas que entren por esa puerta reciban un poco de su buena energía y así Allá pasado una pésima noche y vengan de mal genio no podrán reprochar un buensaludo.

El manejo de las relaciones públicas no es cuestión del otro mundo; es simplemente saber hacer una pregunta y de la misma manera poder responder sin despotismos, Carreño puede explicarmejor que nadie como dejar clientes satisfechos con su manual de Carreño; una sonrisa puede ser benéfica para un gran negocio en una organización pero también puede ser perjudicial, hay que saber élcuando y el donde, no es lo mismo decir “buenos días” que decir “quiubo” o hola simplemente, si le agregamos una sonrisa a los buenos días es bastante amable pero si sonreímos con el quiubo de pronto suenealgo ficticio; de todas maneras es mejor saludar con un buenos días y continuar sus labores diarias sin más preámbulos. Hay que tener en cuenta que el cliente siempre tiene la razón, así nosotrosestemos seguros de lo contrario el va a pagar un servicio y sería perjudicial perder un cliente; este contaría la historia a sus amigos y relacionados, por su parte serian clientes indirectos que seperderían también, de la misma manera la cadena seguiría y no sería un cliente insatisfecho sino muchos que no tendrán la oportunidad de venir a que los atendamos lo mejor posible.
No solamente por...