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Entrevista con Javier Fernández Aguado

Lo público se ha erigido como un rey
El motivador estuvo en Quito para dictaruna conferencia a los empleados del Seguro Social Javier Fernández Aguado es español y vive en Madrid, aunque se pasa la vida viajando. Su meta: motivar a la gente. Estuvo en Quito para ofrecer una charla a los empleados del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS). ¿Por qué motivar al sector público? Porque está formado por personas que van a trabajar mejor, en la medida en que se sientanmás comprometidas con los proyectos que tienen entre manos. La administración pública está para servir y es importante que esas personas estén completamente motivadas. ¿Qué problemas afrontan? En el sector público es muy difícil premiar o castigar; en cambio, en el sector privado, es mucho más fácil porque, si alguien no cumple, lo despiden, y cuando hace algo bien, lo premian. En el ámbitopúblico, habitualmente, ni se premia ni se castiga y eso hace que el empleado se automotive. En el IESS también hay médicos y enfermeras. ¿Qué pasa con ellos? Es apasionante el trabajo que realizan los médicos y las enfermeras, su labor va a ser eficaz en personas que están enfermas, y uno de los elementos que puede ayudar mucho el servicio es pensar aquella famosa expresión: “Donde te ves, me vi; dondeme ves, tendrás”. Es decir, que antes o después, todos nos veremos enfermos. El pensar que nosotros, o nuestros padres o hermanos, podríamos ser esas personas, debería ayudar a estos profesionales a realizar mejor su trabajo. Burocracia se asocia con lentitud y corrupción. ¿Qué tanto ha afectado esto a la autoestima del empleado? A veces, la burocracia se ha visto involucrada en temas decorrupción. Pero esto no tiene que ser así. Se trata de crear y formar funcionarios que quieran vivir con ética personal y profesional que les honre. Evidentemente, la misión del funcionario en este país y en muchos otros no siempre es positivo. Hay que recuperar el recto sentido de la burocracia y de la función pública. ¿Cómo se puede cambiar esa actitud? Lo que hay que cambiar es la estructura de laadministración. El hecho de que un empleado tiene asegurado su trabajo de por vida estructuralmente es una equivocación en el largo plazo. Pero quién se atreve a cambiar eso. El que a uno le puedan despedir es un gran

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¿Qué normas debe observarse para recuperar la confianza de la ciudadanía? Debe recuperarse el espíritu de servicio, la ilusión por realizar bien el trabajo, por ofrecer buenos resultados, que para eso se le paga. Un funcionario público no debería olvidarque sus clientes son los ciudadanos que acuden a su servicio. ¿Hay esperanza de tener un Estado eficiente y realmente al servicio de la ciudadanía? Sin ninguna duda, y hay ejemplos de países en los que la administración pública se encuentra muy al servicio de la ciudadanía. ¿Por ejemplo? Los EEUU, donde la administración pública, en muy buena medida, está al servicio del ciudadano. ¿Y en AméricaLatina? El caso de Chile es interesante. Pero hay muchos otros países en los cuales la función pública se ha erigido como si fueran los reyes de la ciudadanía, cuando deberían ser los servidores de esta. ¿Entonces, primero hay que transformar a la gente? Hay que cambiar comportamientos individuales pero también las estructuras, porque estas nos hacen buenos o malos. (TH)

IESS explica su...