entrevista

1. Nombre y cargo dela persona entrevistada
Gloria Rachumi Torres.

2. Tiempo que tiene en ese cargo
Dos meses.

3. Qué significado tiene usted para el cliente
Tiene un gran significado eimportancia ya que sino es bien atendido la empresa no tendrá las utilidades requeridas y al ocurrir eso, se tendrá que retirar personal, así que es de gran importancia para la empresa.

4. Quésignifica para usted la frase el cliente es el rey
Que el cliente es la parte más importante en la empresa y tratar que se sienta a gusto con los servicios ofrecidos, porque sin él la empresa noexistiría.

5. Qué políticas tiene establecida la empresa en la atención al cliente
El cliente siempre tiene la razón y el es la prioridad, por que sin ellos la empresa no tiene sentido.

6. Qué cantidadde clientes atiende usted por día
Aproximadamente serán 100 persona.

7. Qué tipos de clientes llegan a su empresa
A la empresa llegan diferentes tipos de clientes asi como: amables agresivos yotros autoritarios.

8. Cuando un cliente presenta un reclamo que pasos debe seguir en la empresa
Presentar su reclamo ante la oficina encargada del área y esta se encargara de darle solución lomas pronto posible.

9. Que tiempo demora para solucionar un reclamo
El tiempo máximo en dar solución al reclamo es de 48 horas, y a veces al instante dependiendo del área de soporte técnico.10. Que satisfacción ha recibido usted por parte del cliente
En especial ninguna mas que solo las gracias por parte de ellos cuando uno les trata bien.

11. Que insatisfacciones ha recibido ustedpor parte del cliente
Como le dije a esta empresa llegan diferentes tipos de clientes y las insatisfacciones que se ha recibido son las de clientes altaneros que gritan o se molestan cuando no sonatendidos rápidamente y no se ponen a pensar que no son los únicos sino que existen mas clientes que han llegado antes que ellos.

12. Cada que tiempo el personal recibe capacitación y que temas...