Entrevista

1. ¿Cuál es su nombre y el nombre de la empresa?
Lic. Luis Enrique Flores Cruz
Empresa: Infonavit

2. ¿Cuál es el objetivo de Infonavit?
* Ser generadores de bienestar social, en comunidades competitivas y armónicas.
* Proveer financiamiento para satisfacer las necesidades de vivienda de los trabajadores, derechohabientes y acreditados.
* Mejorar la calidad de vida de losderechohabientes en un entorno sustentable en el que puedan desarrollar su potencial como individuos y como ciudadanos.
* Beneficiar a los derechohabientes con rendimientos competitivos a sus ahorros.
* Asegurar viabilidad financiera a largo plazo.
* Incrementar los recursos disponibles para la atención a los trabajadores.

3. ¿Tienen alguna gestión de calidad?
Si, contamos con:
1)El Modelo de la Fundación Europea para la Administración de la Calidad – EFQM . Es un marco de referencia y autoevaluación con prestigio internacional; considera la calidad y excelencia a través de ocho impulsores que se gestionan para alcanzar un alto desempeño de acuerdo a las tendencias y mejores prácticas internacionales.
2) La norma PAS 99:2006. Es una guía británica que refuerza la normaISO9001 y orienta a las organizaciones en la integración de los requisitos comunes de todos sus estándares y especificaciones, así como el manejo de estos requisitos con eficacia.

4. ¿Cuáles son los beneficios que obtiene el instituto?
Los principales beneficios que obtiene el Instituto con este sistema son:
* La gestión de los riesgos sociales, medioambientales y financieros, paraaumentar la satisfacción de clientes y de todas las partes interesadas.
* El impulso a la efectividad operativa y la reducción de costos a través de procesos y servicios integrales.
* Se impulsa la cultura de mejora continua e innovación.
* Se maximiza el empleo de la infraestructura y recursos de los sistemas de gestión actuales.
* Se logra un impacto en la imagen institucional,generando mayor confianza e involucramiento del personal, de los usuarios y de los proveedores estratégicos.

5. Que requisitos se requieren para la certificación de la empresa?
Ser una empresa formalmente establecida.
Contar con asesores calificados en calidad. Este punto es muy importante ya que el consultor que sea asignado debe contar con experiencia en implementar sistemas de calidad.Solicitar curriculum de la empresa, en la que se muestre las empresas con las que ha trabajado.
Que la empresa tenga solvencia financiera, para garantizar que no suspenderá la consultoría por causas económicas.

6. Antes de certificar la empresa, ¿que otro factor importante deben tomar en cuenta?
Es conveniente acordar que se seguirán los pasos que este requiere y que su aplicación espositiva si se le da un seguimiento adecuado, no lo es cuando únicamente se obtiene para adquirir la certificación.
Para ello, es necesario, como primer paso, tomar la decisión de implantar el sistema de calidad, mediante un acuerdo y análisis del requerimiento de aplicar un sistema de calidad que controle las actividades que se realizan en la empresa.

7. Su empresa cuenta con personalcertificado?

Si, tenemos asesores certificados de crédito. Como parte fundamental en el desarrollo del programa de asesores de crédito, el 24 de octubre del 2007, el Infonavit en conjunto con el Consejo de Normalización y Certificación de Competencia Laboral (Conocer) publicaron la Norma Técnica de Competencia Laboral (NTCL) de asesoría en materia de crédito de vivienda en el Diario Oficial de laFederación (DOF).

8. Como integran al personal dentro del sistema de gestión de calidad?

A partir del estudio que se realiza al personal de la empresa en todos los niveles, para poder realizar el grupo de trabajo que se encargara de este nuevo proyecto por supuesto son varios aspecto los que identificaran a cada uno de los integrantes, pero es indispensable que si alguno de ellos no cuenta con...