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Entrevista

Versión 1.0



Historial de Cambios

Fecha
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Descripción
Autor
15/04/2014
1.0
Entrevista
Miembros del grupo




































Tabla de Contenidos
1. Introducción 4
1.1 Propósito 4
1.2 Alcance 4
1.3 Definiciones, Acrónimos y Abreviaciones 4
1.4 Referencias 4
2. Entrevista 4
2.1 ¿Cómo se organiza laURCS? 4
2.2 ¿Qué servicios son los que brinda mayormente la URCS por áreas? 4
2.3 ¿Quiénes pueden solicitar la atención de los servicios de URCS? 4
2.4 ¿Sólo se atienden los servicios mediante oficios? 5
2.5 ¿Cuál es el proceso que siguen los documentos enviados a la URCS? 5
2.6 ¿Hay oficios que no se puede identificar a que área corresponde? 5
2.7 ¿Cómo los operarios realizan la atención delos servicios solicitados? 5
2.8 ¿Puede haber casos en que el operario no puede solucionar el problema? 5
2.9 ¿Los operarios emiten algún informe sobre la atención del servicio? 5
2.10 ¿Está conforme con el sistema actual que se maneja? 5
Entrevista
1. Introducción
El propósito de este documento es colectar información de la organización para tener un conocimiento sobre las actividades querealiza con el fin de identificar los problemas que pudiesen haber en ella, para ello se entrevista a los stakeholders que son los interesados del negocio que nos brindará la información que requerimos.
1.1 Propósito
Este documento se desarrolla con el propósito de conocer acerca de la organización, sus trabajadores, actores y de esta forma identificar los problemas.
1.2 Alcance
Estedocumento abarcará en conocer la organización mediante la entrevista realizada a la secretaria de la URCS.
1.3 Definiciones, Acrónimos y Abreviaciones
URCS: Unidad de redes, conectividad y telefonía.
1.4 Referencias
La entrevista que a continuación se detalla ha sido realizada el día 15 de abril del presente año a las 5:00 pm concluyendo a las 5:45pm, en la oficina de la URCS.
La entrevistada enesta ocasión ha sido la secretaria de la URCS, la señorita Gisela Hinostroza Cangalaya, quien brindó todas las facilidades del caso.
2. Entrevista

2.1 ¿Cómo se organiza la URCS?
La unidad está conformada por la jefa que es la Ing. Rossina Gonzales, la secretaria en este caso yo, además de los operarios que laboran en cada área. La URCS está formada por 4 áreas que son soporte, conectividad,redes y telefonía, en el caso de conectividad hay 3 operarios ya que está área posee mayor cantidad de solicitudes.
2.2 ¿Qué servicios son los que brinda mayormente la URCS por áreas?
En gran medida en el área de redes brinda los servicios de configuración de equipos como switches o teléfonos IP, en conectividad se realiza cableado estructurado, en soporte brinda soluciones a problemas técnicosen hardware y software y en área de telefonía atiende solicitudes de claves para llamadas externas.
2.3 ¿Quiénes pueden solicitar la atención de los servicios de URCS?
Normalmente quienes solicitan más la atención son los trabajadores de dependencias debido a que ellos no cuentan con un jefe de informática que les apoye, pero cuando realicen su solicitud deben de informarle al encargado de ladependencia para que el autorice el envío del oficio a la Red Telemática. En casos de facultades como ellos tienen jefe de informática pueden atender las solicitudes de caso necesitar algún tipo de servicio específico que requiera de la Red Telemática, éstos jefes son los encargados de emitir los oficios.




2.4 ¿Sólo se atienden los servicios mediante oficios?
No, también atendemos mediantellamadas, en este caso yo recepciono la llamada pido los datos necesarios lo ingreso igualmente a mi tabla de Excel y asigno al área que corresponde para que sea atendido.
2.5 ¿Cuál es el proceso que siguen los documentos enviados a la URCS?
Los documentos que ingresan a la unidad vienen de mesa de partes, ellos son los que se encargan de clasificar los oficios que envían los encargados de...