Entrevista

Universidad de Palermo
Maestría en Tecnologías de la Información
INGENIERIA DE REQUERIMIENTOS
Ejercicio 2
ENTREVISTAS

HOTEL HOSPEDAR
1. ANTECEDENTES
El Hotel HOSPEDAR tiene unos problemas graves de gestión por lo que ha decidido desarrollar un nuevo Sistema
de Información de Reservas que permita atender los requisitos de mostrador, cocina y administración. El hotel
con una capacidad de80 habitaciones proporciona habitaciones individuales (una cama), dobles (dos camas) y
triples (tres camas), así como habitaciones individuales preparadas especialmente para huéspedes con
minusvalías. Dispone de habitaciones para fumadores y no fumadores en cualquiera de las clases anteriores.
A continuación, se muestra la distribución de las habitaciones:
Categoría

Nº de Habitaciones paraFumadores

Nº de Habitaciones para No Fumadores

Individual

10

20

Doble

10

20

Triple

3

7

Individual para
Minusválidos

3

7

El sistema de reserva de habitaciones será utilizado por tres grupos de empleados: el personal de mostrador, el
personal de cocina y el personal de gerencia.
El personal de mostrador es responsable de registrar las entradas y salidasde los huéspedes del hotel, tomar
reservas futuras (incluyendo reservas de grupo y reservas de tipos de habitación específico), y gestionar el pago
de los huéspedes. Además, el personal de mostrador actúa como guía y resuelve problemas a los huéspedes.
El personal de cocina está encargado del servicio de habitaciones. Será importante que el sistema ayude a los
empleados a asegurar que lospedidos se registran correctamente y que se cargan a la habitación correcta.
El personal de administración tendrá acceso a todas las áreas del sistema y se le permitirá cambiar facturas,
pedidos, totales y cargos. Además, el personal de administración debe ser capaz de generar informes de ingresos
para un período de tiempo dado.
Debido a estas divisiones de áreas de personal, el sistemanecesitará seguridad, el personal sólo podrá acceder a
las funciones requeridas para realizar su trabajo y no más.
El hotel tiene la siguiente organización:
DIRECTOR GENERAL

DIRECCION SISTEMAS
DE INFORMACION

DIRECCION SERVICIOS

DIRECCION DE COCINA

DIRECCION DE
MOSTRADOR
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DIRECCION DE
ADMINISTRACION

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Maestría en Tecnologías de la InformaciónINGENIERIA DE REQUERIMIENTOS
Ejercicio 2
ENTREVISTAS

Actividad:
1.- Realice un plan global de la entrevista.


Leer Antecedentes
El Hotel Hospedar forma parte del sector hotelero siendo participe en la generación de turismo
en la región, con una capacidad de 80 habitaciones de diferentes ambientes y necesidades, además
cuenta con una estructura organizacional bien definida y con una seriede procesos internos. Los recientes
problemas de gestión han llevado al Hotel Hospedar a evolucionar para ofrecer un mejor servicio que
logre cubrir las necesidades de sus clientes.



Definir los objetivos de la entrevista
-

Identificar restricciones.

-

Identificar la lista de requisitos priorizados en base a las variables de alcance, costo y tiempo.

-

Identificar losposibles riesgos del proyecto y sus posibles mitigaciones.

-

Identificar los interesados del proyecto y clasificarlos en base a la matriz de poder/interés.

-

Identificar lista de entregables.



Identificar funciones de cada uno de los departamentos involucrados.

Identificar factores de éxito del producto.

Identificar el problema
El personal de mostrador, cocina yadministración no poseen un correcto control sobre los
requerimientos y es en ese punto donde se llevan a cabo una serie de procesos que cada área maneja de
manera distinta, por lo cual se hace más difícil interpretar la información. Sus procesos no se encuentran
actualizados por lo que existe baja calidad en el servicio, clientes insatisfechos, falta de plantillas para
recopilar los requerimientos de...