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Entrevista: “Atento Perú”
Jefe del Centro de Atención al Cliente

Cuál es el giro del negocio de Atento.
Atento es una empresa capaz de ofrecer soluciones completas y a medida para el mercado.Por ofrecer un extenso portafolio de productos y servicios innovadores y de calidad. Es responsable por la relación entre empresas, sus clientes y usuarios, a través de plataforma tecnológica y deprocesos que permiten la interacción a través de variados canales de atención.

Cuál es la visión
Queremos ser aliados y referentes de nuestros clientes ofreciendo Soluciones Integrales a medida y decalidad sostenible, proporcionando una presencia multinacional apoyada en una Marca de confianza a través de un equipo de personas que hace de Atento el mejor sitio para trabajar.

Qué serviciosbrindan a sus usuarios
Soporte Técnico / Service Desk
Atención al Cliente
Ventas Multicanal
Crédito, Riesgo y Cobranza
Procesos de Negocio
Servicios Presenciales
Automatización

¿Cuál esel mercado (sector) que cubren?
El Grupo Atento es una de las más importantes compañías de Contact Center en el mundo. Somos líderes en países de habla hispana y portugués a nivel mundial atendiendoa grandes corporaciones globales y regionales.

Cómo contactan a sus clientes. Uds. se presentan o a Uds. los buscan
Actualmente contamos con un prestigio ganado con el tiempo en base a nuestrosresultados por lo cual ciertos clientes recurren a nosotros al considerarnos nos mejores en el rubro. También contamos con un área comercial que se encarga de promocionar las bondades, la calidad y elbeneficio de nuestro trabajo, y como los clientes pueden reducir costos trasladando el proceso de brindar soporte, entre algunos de los servicios que brindamos, hacia nosotros.


¿Qué tipo deconocimiento es el que brindan?
Nuestro trabajo es brindar un soporte de primer nivel a incidentes que puedan presentar los usuarios de nuestros clientes. Para ello hacemos uso de software en el que...