Entrevistas Indiviaules

GUIA PARA LAS ENTREVISTAS INDIVIDUALES
A. Presentación
A.1 Personal:
Hola, mi nombre es Wendy palma, eeehh yo vengo acá a hacerle una entrevista, ¿está usted de acuerdo?... Eeemm pensativa sí.Bueno, mi nombre es Melany Jerez y trabajo en el IGSS de la zona 7 que queda por Monsse…
B. Definición de conflicto:
Silencio Es cuando varias personas no se llevan bien y hay problemas entre ellasdudosa
C. Experiencia en la gestión de conflictos.
C.1 ¿Cuáles son los conflictos mas recurrentes?
Silencio en el personal amm, que muchas veces no pueden trabajar en equipo depende, por lomenos ahí con nosotros, este, se trabaja mucho con ancianos y entreveces los ancianos, no le hace caso a uno, como son mayores que uno, piensan que lo saben todo y no le quieren hacer caso a uno.
C.2¿Cuáles generan mas violencia? En el departamento que yo estoy, emmmhh… violencia no se mira ahí.
C.3 ¿Qué hacen las personas cuando tienen un conflicto?
eehh… hablamos, se le explica al paciente, alos ancianos, que es lo que se les va a realizar, cual es el procedimiento, por lo menos ahí en donde yo estoy, es de Oftalmología, entonces se le explica al ancianito bajo la voz que es lo que sele va hacer para que él colabore y ya no haya ningún conflicto.
C.4 ¿A quién acuden mas frecuentemente las personas cuando tienen un conflicto?
Pues el personal a nuestra jefe, a la autoridad queesta cerca de uno, si es uno de personal, ahora si es el paciente, acude a uno obviedad.

D. Sobre la intervención que usted utiliza
D.1 ¿Por qué acuden a usted cuando tienen un conflicto?Silencio- mujeres hablando oohh, porque nos tienen confianza y si es en el área donde yo trabajo acuden a nosotros porque tienen la confianza de que ahí se les va a tratar bien.
D.2 ¿Qué métodos deresolución de conflictos conoce y usa usted?
Silencio Emmm, el hablar puede resolver muchos conflictos, el diálogo entre las personas, y si es entre el personal acá se dan docencias para trabajo en...